480 Views | 20.11.2013 | 19:20 Uhr
geschrieben von C. Hoppstock

1&1 Versatel GmbH (Karlsruhe)

Firmenweite Störung der Festnetztelefonie bei VERSATEL

Bestell-/Kundennummer: 500186044

Als langjähriger und bisher zufriedener Kunde bei Versatel erleben wir aktuell, verursacht durch Versatel, die größte Schädigung unseres Geschäftsbereiches durch die Nichtverfügbarkeit der Telefonleitungen.

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Der Imageverlust gegenüber unseren Kunden ist immens und die Reaktionen bei Aufgabe einer Störmeldung sind bei Versatel alles andere als business- und kundenorientiert. Nach Meldung der Störung hatten wir nach weiteren 12 Stunden der Nichtverfügbarkeit die verbleibende Reaktions- und Bearbeitungszeit erfragt. Der Versatel-Mitarbeiter meinte: "Ich schreibe noch einmal die Technik an und sie sollten sich einmal über ein SLA-Upgrade für 75 Euro mtl. Gedanken machen. Dann wird auch innerhalb von acht Stunden entstört. Anderenfalls kann das immer etwas dauern."

Als würde das im aktuellen Fehlerfall helfen. Als Betroffener fühlt man sich, als ob man gerade mit einem Bauernfänger spricht. Nein, man spricht mit VERSATEL!

Nach fast genau 52 Stunden der Störmeldung war Versatel dann auch in der Lage, die Fehlereingrenzung an die Deutsche Telekom zu übergeben. Reaktionszeit der Telekom = 1 h. Perfekt! Leider war der Fehler nicht bei der Telekom zu finden und die Leitungen waren kurzzeitig wieder verfügbar und fielen wieder aus.

Ca. 16 Stunden später mitten im Tagesgeschäft einer Firma mit fast 200 Mitarbeiter waren wieder alle Leitungen gestört und die Odyssee mit Versatel begann erneut. Wieder vergingen weitere fünf Stunden und diverse Telefonate mit der Hotline. Leider alles bisher vergeblich. Selbst einer Bitte der sofortigen Umleitung der zentralen Rufnummer konnte nicht nachgegangen werden.

Wir raten: Finger weg von Versatel. Unser Entschluss steht fest und wir wechseln zu einem zuverlässigen Provider - der Telekom.

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Meine Forderung an 1&1 Versatel GmbH: Angemessene Reaktionszeit bei Störungen speziell im Businessbereich und kompetente Supportmitarbeiter.


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Kommentare und Trackbacks (1)


30.10.2014 | 09:22
von Arthur Fischer | Regelverstoß melden
Dem kann ich nur zustimmen. Die Versatel in Karlsruhe ist nicht zuverlässig und nicht kundenorientiert. Seit 12 Tagen kann eine DSL-Störung nicht gelöst werden.

de.reclabox.com/beschwerde/86342-versatel-berlin-dsl-probleme-versatel-laesst-zwei-vororttermine-platzen



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