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252 Views | 24.11.2013 | 20:00 Uhr
Prio Services (Neuss)
Keine Kulanz
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 01753481
Ich bin erst kurz Kunde bei Priostrom und habe gesehen, dass ich nicht zum ersten des Monats zahlen kann, nachdem ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt habe und mitgeteilt habe, dass ich erst zum 15. zahlen kann. Man teilte mir mit, dass es im System nicht möglich sei, also entzog ich ihnen die Lastschrift und dachte, alles wäre gut.
Dann habe ich gesehen, dass ich diesen Monat nicht zum 15. zahlen kann, da mein Geldeingang sich verzögert, daraufhin teilte ich das per Telefon mit, da ich in der Vergangenheit bei ähnlichen Problemen gute Erfahrung gemacht habe.
Man teilte mir mit, dass ich den Betrag zum 21. zahlen sollte. Keine Kulanz.
So gegen den 14. erhielt ich dann einen Brief, in dem man mir mitteilte, dass wenn ich nicht bis zum 21. bezahle, wird man es an das Inkassounternehmen eg factory GmbH weiterleiten und der Vertrag gekündigt wird.
Zur Klarstellung: ich bin zahlungswillig, jedoch derzeit ohne die Mittel, es umzusetzen.
ofortantwort25.11.2013 | 11:19
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
prioenergie.de zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
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