Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 727 Views | 11.12.2013 | 16:28 Uhr
geschrieben von Christian Mo.

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

HITGAS: Abzockeversuch durch unrechtmäßige Forderung

Bestell-/Kundennummer: 00732406

Vor rund zwei Jahren wurde bei uns über das Verivox-Portal zum Gas-Anbieter „Hitgas“ (Alias Extraenergie, alias Prioenergie, alias Hitenergie uvm.) gewechselt.

SCHLAGWORTE

Ein Gaspaket 846,- Euro im Jahr für 14.500 kWh mit monatlichem Abschlag.

Der monatlich mitgeschriebene Verbrauch schien das Paket nicht annähernd zu erreichen.

Der Jahresabschluss 2012 bestätigte dies durch entsprechende Gutschrift.

Es war naheliegend den Anbieter von einer Senkung der Abschläge zu überzeugen. Dieser war sich aber sicher, dass steigende Kosten und immer kälter werdenden Winter den Mehrbetrag dahinschmelzen ließen und lehnten ab.

Ich zeigte erneut auf, dass die tatsächlichen Verbrauchswerte dies nicht rechtfertigen würden und deutlich viel zu viel Abschlag verlangt wurde.

Als gebranntes Kind der Teldafax-Ära, entzog ich nach zahlreichem hin und her die Lastschriftermächtigung, drängte erneut auf eine Abschlagssenkung und kündigte fristgerecht zum 31.10.2013.

Die Kündigung wurde erstaunlicherweise umgehend bestätigt. Mehr nicht.

Ich berechnete – insbesondere unter Berücksichtigung der Vorjahresgutschrift – die restliche Differenz zum (festen!) Paketpreis, errechnete daraus die logischen Abschläge, teilte diese mit und überwies die Abschläge entsprechend der Berechnung.

Dann wurden die Abschläge doch angepasst.

Allerdings wurde, wie sich später rausstellen soll, scheinbar eine „Sollstellung“ zuviel (ein Monatsabschlag mehr als nötig, hier: 70,00 Euro) ins System eingepflegt.

Da nahm das Unheil – nach vielen ruhigen Monaten – zum Vertragsende plötzlich seinen Lauf.

Aus – für mich heiteren Himmel – erhielt ich eine Mahnung.

Ich rechnet nach und zeigte mehrfach schriftlich an, dass der Paketpreis längst erreicht wäre und ich in den paar Resttagen bis zum Betreiberwechsel keinesfalls 2.500 kWh verbrauchen könnte, die dann erst das Festpaket voll ausschöpfen würden.

Hitgas: Die Rechnung wäre richtig und ich hätte zu zahlen.

Dieses Hin und Her mit Belegen, die klar bewiesen, dass der Betrag voll erfüllt war ging einige Male (auch über die Geschäftsführung, zumindest adressiert) und jedes Mal kam die Forderung wäre richtig.

Eine klare Aufstellung habe ich bis heute nicht, aber ich bat um Erstellung der Jahresendabrechnung, die spätestens dort den Rechenfehler aufzeigen würde.

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Dies wurde mir mit dem Hinweis von maximal 6 Wochen zugesagt, aber die Forderung wäre immer noch rechtens.

Obwohl ich pünktlich dem neuen und dem alten Anbieter den „Endzählerstand“ online zur Verfügung stellte, verstrichen Wochen. Der Zugangszeitraum der Abrechnung des Vorjahres war auch längst überschritten, was alles auf Schikane hindeutet.

Auf Rückfrage erhielt ich wieder nur den Hinweis auf die 6 Wochen.

Daraufhin teilte ich mit, dass ich gespannt sei, da diese aber nun bereits nächste Woche verstreichen.

In genau dieser Woche erhielt ich dann eine Abrechnung.

Die Zahlungseingänge (bzw. hier „AbschlagsFORDERUNGEN“) waren wieder nicht aufgezeigt; nur als Summe.

Was dann jedoch als Frechheit kaum zu überbieten ist:

Man errechnete plötzlich in der Jahresabrechnung wohl ein Guthaben von genau diesen oben genannten 70,00 Euro. Diese würden nun mit der angeblichen Forderung (angeblich rund 150 Euro) eines Inkassobüros (Factory?) verrechnet werden!

Mit anderen Worten:

Die Sollstellung, also der ganz offensichtlich im System zuviel hinterlegte Abschlag, ist nun genau dieses Guthaben und war somit stets überflüssig bzw. unrechtmäßig, da unplausibel.

Ein angeblich eingeschaltetes Inkassobüro ist also grundlos eingeschaltet worden, weil die Abrechnungsfähigkeiten dort derart schlecht sind, dass die doofen Kunden dass dann auf diese oder ähnliche Weisen ausbaden sollen. Das kann doch wohl nicht sein!

Die Differenz der vermeintlichen Inkassoforderung und dem Guthaben beläuft sich demnach wieder auf eine Restforderung von rund 70 Euro. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt…

Ich fordere die Firma Hitgas daher auf, diese unsinnige Forderung mit allen damit in Verbindung stehenden Initiierungen zu stornieren, bevor sich deutsche Gerichte (Gruß vom bewährten Rechtsschutz) mit derartigen Bagatelle-Beträgen beschäftigen müssen, die durch mehrfach angezeigte Fehler im eigenen Laden des Anbieters entstanden sind.

Liebe Firma HitGas, wem soll so etwas dienen?

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Annulierung der Pseudoforderung und Einstellung vermeintlicher Forderungen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.12.2013 | 16:40
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox spider monkey hitenergie.de zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie

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Kommentare und Trackbacks (6)


14.12.2013 | 22:05
von Christian Mo. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Anbieter hat sich noch nicht zurückgemeldet.


21.12.2013 | 22:56
von Christian Mo. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher keine Rückmeldung vom ehemaligen Anbieter.


04.01.2014 | 23:03
von Christian Mo. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, bisher immer noch kein Feedback von
der Extranenergie GmbH.


25.01.2014 | 23:08
von Christian Mo. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


29.06.2014 | 10:57
von Christian Mo. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


28.07.2014 | 11:40
von Christian Mo. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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