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3665 Views | 25.12.2013 | 23:40 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 120684
Vor zwei Wochen bestellte ich im Onlineportal www.preisboerse24.de ein Telefon mit Tarif.
Nachdem ich die Daten meines Ausweises und der Scheckkarte nicht mailen wollte faxte ich in Absprache die Daten an die Firma. Tage später erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte die angeblich fehlenden Unterlagen erneut zu versenden. Dies geschah dann auch mehrfach!
Was soll ich sagen, die Daten kamen angeblich nicht an. Daten die nicht leserlich sind, werden entsorgt (ich frage mich an wen wohl.) Rückfragen sind nicht genehm, die Leute sind überfordert und nicht gewillt einem zu helfen. Schade.
Vor Weihnachten wurde hier noch einmal die Kaufbereitschaft des Verbrauchers missbraucht, Versprechungen abgegeben, die niemals ernsthaft eingehalten werden können und was Seriosität angeht naja was geschieht wohl mit den Daten.
Ich finde es eine Frechheit. Meine Tochter wird Weihnachten ohne Geschenk vertröstet werden müssen. Aber was juckt das die [...] Mitarbeiter der Preisbörse, deren Boni stimmt bestimmt, nach all der Abzocke!
Ich werde diese Herren in Regress nehmen und lasse mir dies nicht gefallen.
Zu Rückfragen und Informationen bin ich unter 0152 291 470 10 zu erreichen.
ofortantwortSehr geehrte Frau Ritzmann,
gerne möchten wir als pb24 zu Ihren Äußerungen Stellung nehmen.
Am 10.12.2013 bestellten Sie bei uns online einen Mobilfunkvertrag mit Handy. Mehrfach wurden Sie telefonisch und per Mail informiert, dass uns Ihre vollständigen Antragsunterlagen zur weiteren Vertragsabwicklung fehlen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Vertragsabwicklung eines Mobilfunkvertrags nur durchführen können, wenn uns deutlich lesbare und vollständige Antragsunterlagen vorliegen. Sollten Antragsunterlagen nicht vollständig vorliegen so müssen diese aus Datenschutzgründen vernichtet werden. Leider ist die Übersendung von lesbaren Antragsunterlagen per Fax oft nicht möglich, da z. B. Ausweiskopien etc. unlesbar ankommen. Dieses Verfahren dient einzig Ihrer Datensicherheit. Erst wenn Ihre Antragsunterlagen vollständig und lesbar vorliegen kann eine Vertragsfreischaltung durchgeführt werden. Um den rechtzeitigen Eingang der Antragsunterlagen zu gewährleisten, wäre der Versand der Antragsunterlagen auf dem Postweg vielleicht am sinnvollsten gewesen, nachdem man Ihnen mitgeteilt hat die Unterlagen erneut lesbar und vollständig einzusenden.
Ihre Antragsunterlagen lagen nachweislich leider erst am 23.12.2013 vollständig vor. Noch am gleichen Tag haben wir den Auftrag bearbeitet und den Mobilfunkvertrag, sowie das Handy an Ihre Postanschrift versenden und den dazugehörigen Versandcode der DHL an Ihre Mailadresse versendet. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, ob die DHL als Versanddienstleister die Sendung noch am 24.12.2013 zustellt. Laut dem Nachverfolgungssystem der DHL wurde die Sendung heute in das Zustellfahrzeug geladen und wird voraussichtlich heute noch bei Ihnen zugestellt. Dennoch bedauern wir natürlich, dass Ihre Tochter Weihnachten ohne Geschenk verbringen musste. Wir hoffen natürlich, dass Ihr Weihnachtsfest dadurch nicht getrübt wurde und Sie ein paar entspannte Tage mit der Familie genießen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Das Team der preisboerse24.de
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