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1167 Views | 15.01.2014 | 16:37 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Ladenkauf
Ich habe meine ecco-Lieblingschuhe bei Karstadt gekauft. Vom Orthopädie-Fachbetrieb habe ich mir noch passende Einlagen anfertigen lassen. Heute sagte mir der Schuhmacher, dass die Probleme mit der Sohle (die löst sich langsam auf) nicht zu beheben sind. Das ist sehr schade, weil die Schuhe sonst noch tip-top in Ordnung sind und sooooo bequem.
Nach einer Mahnung bekam ich nach 2 Monaten diese Antwort von ecco:
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihr Feedback.
Zunächst möchten wir uns für den langen Bearbeitungszeitraum entschuldigen.
Leider müssen wir Ihnen heute mitteilen, dass wir keinen internen Reparaturservice anbieten und auch keine Datenbank von qualifizierten Schustern in Deutschland führen.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen an dieser Stelle keine positivere Nachricht geben können.
nach 10 MonateLieber Herr Baecker,
Ihre Meldung ist jetzt über ein Jahr alt. Leider sind wir erst jetzt auf Ihr Problem aufmerksam gemacht worden. Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung mit unseren Schuhen gemacht haben. Das ist zwar selten, aber nicht auszuschließen. Es ist unser Ziel, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf bei ECCO mehr als zufrieden ist. Daher möchte ich Sie fragen, ob ich Ihnen mit Ihrem Problem weiterhelfen kann. Wenn ja, schreiben Sie mir gerne an kali
ecco.com. Als Betreff geben Sie bitte RECLABOX an.
Mit besten Grüßen
Ihr Ecco-Team
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Wenn es also innerhalb der ersten 6 Monate nach Kauf passiert ist, muss der Hersteller entweder eine Reparatur anbieten oder ihnen das Paar ersetzten. Dies würde ich dann auch schriftlich bei Ecco (mit Rückschein) beanstanden und beantragen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Übrigens: versuchen sie doch einmal die Sohlen mit Quick-Sohl zu reparieren; ist zwar eine grosse Sauerei aber hilft mitunter.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Das hat zwar Ewigkeiten gedauert, aber nun bin ich wieder mit ecco versöhnt. Die neuen Sohlen sehen auch total anders aus.