Beschwerde lesen

Über zwei Monate bin ich 1und1 mit Geduld und Wohlwollen begegnet, seit heute aber muss ich doch zu dem Schluss kommen: Selten wurde ich von einem Unternehmen so veräppelt! Es ist ein Albtraum. Dass 1und1 mit der "Qualitäts-Garantie" wirbt, macht es fast noch lustig.

Am 26. 11. begann meine Doppelflat 50.000 bei 1und1, ich wechselte weg von Vodafone, wo man mir kein V-DSL bieten konnte.

Von Anfang an aber kommen bei mir nur 8000 KB/S an. Dies wurde meinerseits moniert, woraufhin man mir mitteilte: Sorry, wegen der Leitungslänge von 2200 Metern ab der Übermittlungsstelle ist nun doch kein V-DSL möglich.

Okay, ist sehr schade, aber eben nicht zu ändern. Man sagte mir bei 1und1, ich müsste den Vertrag stornieren und DSL 16000 abschließen. Der Übergang wird via Schnellstartoption völlig unproblematischn

Okay, machen wir eben das.

Was die Mitarbeiterin offenbar vergaß zu erwähnen: Am Tag der Aktivierung der SSO war unsere Festnetznummer, die wir seit 15 Jahren nutzen tot. Die muss dann nachträglich portiert werden, hieß es bei 1und1, geht aber erst, wenn in zwei Wochen das DSL 16.000 geschaltet wird.

Heute wurde DSL 16.000 geschaltet. Es kam aber wieder viel zu wenig an, diesmal rund 10.000. Auch unsere übliche Nummer ist nach wie vor tot.

Anruf bei 1und1: Ja, die Nummer kann nun zur Portierung beantragt werden, dauert ca. zwei Wochen.

Und: Aufgrund der Leitungslänge von 2200 Metern ab der Übermittlungsstelle ist nun doch kein DSL 16.000 möglich, sondern nur DSL 6000.

Das heißt: Ich wechsle meinen Anbieter, habe ca. 20 nervige Anrufe bei 1und1, verliere über Wochen meine seit jeher genutzte Rufnummer und stehe am Ende wieder mit DSL 6000 da! Gespannt bin ich, ob die Portierung meiner Festnetznummer klappt.

Eigentlich dachte ich, diese absurden Situationen bei Anbieter- oder Vertragswechseln gehören der Vergangenheit an, offenbar aber doch nicht.

Inzwischen bin ich ebenso ratlos wie verärgert und finde es bedauerlich, dass 1und1 es nicht schafft, mir seriöse Informationen zu meinem Anschluss zu bieten. Geschweige denn eine kulante und kundenorientierte Lösung.

Also: Finger weg von diesem Unternehmen, die Mitarbeiter am Telefon sind in der Regel freundlich, warten aber leider mit unzureichenden oder schlicht falschen Informationen auf.