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Sehr geehrte Damen und Herren der Indigo Reisen GmbH (www.Reisegeier.de).

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Ich habe für meine Frau eine Reise buchen sollen, die sie sich mit Ihrer Schwester ausgesucht hat. Da sich meine Frau im Internet etwas unsicher ist, bat Sie mich, das für Sie zu erledigen.

Wenn man sich auf Ihrer Seite reisegeier.de eine Reise aussucht und sich dafür entscheidet, muss man die Daten des Reisenden und der Begleitung eintragen. In unserem Fall wurde noch gefragt, ob man eine Reiseleitung/Ansprechpartner vor Ort haben möchte, was wir erst mal verneinten. Diese Reise haben wir dann mit einem Klick auf die Schaltfläche "Jetzt Kaufen" bestätigt und sind dann auf der Folgeseite mit den Zahlungsinformationen herausgekommen. (Ab hier kann ich leider keine Bilder mehr nachstellen, da ich ja sonst eine Reise "kaufen" würde.)

Wir haben uns dafür entschieden, die Reise per Kreditkarte zu bezahlen, und haben das Feld angeklickt. Die Felder mit den Kreditkarteninformationen wurden eingeblendet und die Daten der MasterCard wurden von mir eingetragen.

In der Zwischenzeit haben sich die beiden Schwestern telefonisch unterhalten und sind sich einig geworden, doch eine Reiseleitung dazuzubuchen. Nachdem ich alle Kreditkarteninformationen bei Reise Geier eingegeben hatte, suchte ich eine Schaltfläche mit der ich die Option "Nein Danke. " in ein "Ja bitte! " auf der vorhergehenden Seite noch einmal ändern kann. Leider habe ich diese Schaltfläche nicht gefunden. Aber es gibt ja im Browser den "Zurück Button". Also habe ich da draufgeklickt.

Jetzt kam etwas mit dem ich gar nicht gerechnet hatte. Die Internetseite aktualisierte sich mit der Überschrift "Vielen Dank für Ihre Buchung"!

Moment mal, ich war doch noch gar nicht fertig mit meinen Eingaben. Nach zwei Minuten kam dann die E-Mail im Postfach meiner Frau an, in der die Buchung mit "verbindlich gebucht" aufgeführt war. Eigentlich nicht so schlimm, denn wir wollten die Reise ja buchen.

Im Weiteren Verlauf der Mail stand aber, dass wir die Reise mit Überweisung bezahlen sollen. Nö, das hatten wir so nicht angegeben! Die Daten der Kreditkarte hatten wir ja bereits eingegeben- und damit wir das konnten, haben wir das Auswahlfeld zur Kartenzahlung markiert! Hier stimmt doch was nicht.

Keine Panik, es gibt eine Hotline die man anrufen kann, die Nummer wird auch gleich eingeblendet. Keine 5 Minuten später habe ich eine Mitarbeiterin an der Leitung der ich mein Problem mit der falschen Bestätigung erkläre. Nach weiteren 3 Minuten die Sie Rückfrage gehalten hat meldet Sie sich zurück und meinte dass Sie uns gerne die Reiseleitung dazubucht und sie auch gerne die Kartenzahlung einträgt.

Fein, dann klappt das ja doch noch. dachte ich mir!

Kurze Erklärung: Die Kartenzahlung ist bei uns wichtig, denn über die Kreditkarte gibt es eine Reiserücktrittsversicherung und Gepäckversicherung über den Kreditkartenbetreiber. also muss hier nichts extra gebucht werden für diesen Schutz. Leider ist uns das ja nun durch die falsche Bestätigung mit "Überweisung" nicht gegönnt und wir müssten das noch mal separat buchen. aber war das unser Fehler! Müssen wir dafür bluten, wenn der Zurück Button im Browser eine Verarbeitung auslößt? Wenn dem so wäre hätte ich auf so mancher Seite im Internet schon Dinge gekauft die ich gar nicht haben möchte!

Wenige Sekunden später meinte die Mitarbeiterin zu mir, dass Sie nun noch die Kreditkartendaten von mir haben möchte um diese einzutragen. Okay Leute, das war jetzt der Zeitpunkt als der Spaß aufgehört hat.

Gute Frau, ich werde Ihnen mit Sicherheit nicht die Daten auf der Kreditkarte geben. Ich lege auch nicht meine Geldkarte mit PIN neben den Geldautomat oder unterschreibe einen Blanco Scheck. geht's noch!

Mein Vorschlag die vor 10 Minuten falsch abgeschlossene Reise zu stornieren, damit wir Sie noch mal richtig buchen können, wurde abgelehnt. . oh, obwohl Abgelehnt ist das falsche Wort, denn es wären für diesen Fall Stornogebühren in Höhe von 300,- Euro fällig. WOW! So kann man sich auch schnell reich verdienen.

Also, die Hotline-Mitarbeiterin kann nichts für uns machen und ich denke auch nicht, dass Sie mein Problem nachvollziehen kann und wie es überhaupt dazu gekommen ist.

Meiner Meinung nach ist das ein Fehler bei der Erstellung der Seite. Ich finde es auf jeden Fall nicht richtig und bin mal gespannt, ob ich eine Rückmeldung von Indigo Reisen GmbH bekomme.

Insgesamt geht es hier ja nicht um einen riesigen Betrag, zweimal Rücktrittsversicherung und Gepäck, sowie eventuell eine Reiseleitung vor Ort die noch mal "Extra" bezahlt werden will. aber ich ärgere mich trotzdem darüber wie schief das gelaufen ist.

Das wird die nächsten Tage erst mal Thema im Bekannten- und Familienkreis sein.

Eines interessiert mich nun noch brennend, aber ich möchte hier niemand auf dumme Gedanken bringen: Angenommen ich habe einen Disput mit meinem Nachbar und möchte ihm schön eins Auswischen. ich gehe auf Ihre Internetseite und gebe des Nachbars Daten für eine Reisebuchung an. Angenommen er merkt es gleich am Abend und meldet sich bei der Hotline mit der Begründung "er habe die Reise nicht gebucht". Wie kommt der wohl aus der Nummer wieder raus!

Vielleicht kann ja mal einer der Verantwortlichen das beschriebene Szenario nachmachen und sehen wie das Verhalten auf der Internetseite ist.

Ich bin gespannt ob ich eine Antwort darauf erhalte.

Danke und Gruß:

A. Altmann