Buffalo Boots GmbH (Garbsen)
Schuhe und Geld behalten
Bestell-/Kundennummer: A20192391-B4031037
Ich habe von dem zu Weihnachten eingeräumten verlängerten Rückgaberecht gebrauch gemacht und Schuhe gezahlt aber noch nicht vollständig geprüft. Da ein Paar Stiefeletten im Fuß zu breit waren und das andere Paar Mängel an der Oberfläche aufwiesen sandte ich diese am 04.01.2014 zurück. Mit Mail vom 06.01.2014 bestätigte man mir den Eingang von 1 Paar Stiefellten.
Die Reklamierten wurden nicht erwähnt. Ich rief also bei der Firma an. Aber ohne Ergebnis. Eine erneute Prüfung wurde mir zugesichert. Ebenfalls sollte mir das Geld von den auffindbaren Stiefeletten überwiesen werden. Nach weiteren Telefonaten erhielt ich den Betrag am 15.01.2014 über 1 Paar Stiefeletten zurück. Nach vielen weiteren Mails und Telefonaten von meiner Seite aus wurde mir dann mitgeteilt, dass weitere Prüfungen durchgeführte werden müssten.
Dann kam eine weitere Mail mit folgendem Inhalt:
"Leider kam es bei der Verbuchung des weiteren retounierten Artikels wohl zu Unstimmigkeiten. Um eine weitere Prüfung vorzunehmen zu können, bitten wir Sie uns ein Foto des von Ihnen behaltenen Artikels zu übersenden. " (17.01.2014)
Was dann auch geschah.
Dann erhielt ich am 21.01.2014 diese Nachricht,
"Bei dem von Ihnen übersandten Foto des Artikels handelt es sich um die Abbildung des Schuh als Katalogfoto.
Unsere Fachabteilung benötigt, um hier eine erneute Prüfung vornehmen zu können, ein von Ihnen gefertigtes Foto des von Ihnen behaltenen Artikel. Wir bitte Sie daher, uns ein Foto des Artikels, den Sie aus der Bestellung behalten haben per Email zuzusenden. "
Diese erneute Aufgabe führte ich am 22.01.2014 durch.
Gestern also am 27.01. habe ich nochmals bei Buffalo angerufen und nach dem Stand gefragt da mir an einer gütigen Abwicklung lag, aber man muss noch weiter prüfen.
Danke