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Ich hatte im Dez. 2012 ein paar Winterstiefel Fabr. Rieker über Mirapodo eingekauft bei dem sich im Dez. 2013 ein Filzeinsatz am Schaft des Schuhs auflöst (s. Bild). Da die Reklamation bei Mirapodo - so wie bei vielen anderen, wie ich gerade auf dieser Seite feststellen konnte - im Sande verlief, wandte ich mich an den Markenhersteller Rieker selbst:

1. Schreiben an Rieker

". ich habe seit Jahren immer wieder Rieker Schuhe und Stiefel und bin damit bisher immer sehr zufrieden gewesen. Jetzt habe ich einmal Pech gehabt mit einem Stiefel, den ich im Dezember 2012 über Mirapodo gekauft habe. Es handelt sich dabei um das Modell „Roger“, einen Winterstiefel den ich eigentlich nicht besonders oft/lang getragen habe, der aber trotzdem schnell kaputtgegangen ist. Ich habe das. bei MIRAPODO reklamiert aber dort wird sehr unprofessionell – um nicht zu sagen dreist – mit diesem Vorgang umgegangen. Man hat mich aufgefordert einen Sachverständigen beweisen zu lassen, dass ein Mangel besteht.

Da man dort anscheinend nicht auf Stammkunden angewiesen ist, hoffe ich nun, zumindest bei Ihnen als Hersteller auf mehr Kundenservice. Ich würde diesen Schuh gerne offiziell reklamieren und umtauschen, auch gerne gegen ein anderes Modell von Rieker. Bei Bedarf sende ich Ihnen diesen Schuh gerne auch zur Prüfung zu.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie diesen Vorgang wohlwollend prüfen würden und mir eine Antwort zukommen lassen. "

1. Antwort Firma Rieker

". wir bedauern, dass Sie mit Ihren Rieker-Schuhen Probleme haben und Ihre Reklamation von Ihrem Vertragspartner abgelehnt wurde.

Leider können jedoch die im Falle einer berechtigten Reklamation möglichen Leistungen wie Nacherfüllung, Minderung oder auch Rücktritt vom Vertrag von uns als Hersteller, Endverbrauchern gegenüber, nicht erbracht werden. Auch Reparaturen bzw. Nachbesserungen können bei uns im Hause seit geraumer Zeit nicht mehr durchgeführt werden.

Wir bitten somit um Verständnis, dass wir Ihnen an dieser Stelle nicht behilflich sein können. "

2. Schreiben an Rieker

". das ist ja nicht gerade das was ich hören bzw. lesen wollte. Ich habe ja grundsätzlich Verständnis, wenn Sie als Hersteller sich nicht um die Abwicklung jedes einzelnen Paar Schuhe kümmern können/wollen, aber dass ich als Verbraucher mit einer offensichtlichen Reklamation im Regen stehen bleibe, ist nicht in Ordnung. Auch Sie als Hersteller haben die Pflicht, sich um berechtigte Reklamationen an Ihren Produkten zu kümmern, aber es scheint weder Mirapodo (als Händler bzw. Verkäufer) noch Sie als Hersteller haben ein Interesse, den Sachverhalt überhaupt zu prüfen.

. Sie können sich entweder mit Mirapodo in Verbindung setzen und um eine Klärung/Prüfung des Sachverhalts kümmern oder es eben selbst irgendwie organisieren, auch wenn das nicht die „Standardlösung“ für Ihr Unternehmen ist.

In der Hoffnung, dass Sie doch noch eine akzeptable Lösung für beide Seiten finden, warte ich auf eine bessere Nachricht. "

2. Antwort von Rieker

". wir können verstehen, dass Sie über unsere Antwort vom 14.01.14 enttäuscht sind.

Wie wir Ihnen aber bereits mitgeteilt haben, ist uns eine Reklamationsabwicklung mit Ihnen als Endverbraucher leider nicht möglich. "

Mein Fazit:

Wenn sich ein Markentartikler wie Rieker hier so quer stellt und die hausgemachten Mängel nicht akzeptiert, kann man nur von der Marke Rieker abraten.