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177 Views | 03.02.2014 | 11:45 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240614746
Sehr geehrte Damen und Herren,
es ist sehr ärgerlich. Seit August 2013 habe ich einen Vertrag bei Primamobil unterschrieben. Anfangs war ich über die vertraglichen Rahmendaten sehr begeistert und habe veranlasst, meine geschäftliche Handynummer von der T-mobile zu portieren. Das ging soweit ganz gut.
Bis November, dann kam ein Schreiben, dass es interne Veränderungen bei primamobil gibt und es einen neuen Telefonnummerportierungsauftrag benötigt. Auch dies wurde am 18.11. per Fax von mir erledigt. Jetzt ist es Januar und die alte Sim geht nicht mehr und somit auch nicht meine gewünschtge geschäftliche Handynummer. Die neu zugestellte Sim hat eine neue Handynummer und die Portierung der meiner geschäftlichen Handynummer ist nicht bearbeitet worden. Seit Tagen versuche ich bei primamobil jemanden zu erreichen, aber man kommt nur beim callcenter raus, welches einen weitervermittelt oder nicht zuständig ist.
Nach langem hin und her bekommt man die Berliner Nummer 030/206143759 welche angeblich eine normale Festnetznummer für einen festen Ansprechpartner bezüglich der Portierung ist. Nur hier geht entweder niemand dran oder es wird sogar aufgelegt! Wenn man jemanden erreicht, wird behauptet der Portierungsantrag kam nicht an. Im 1. Callcenter hieß es noch, der Portierungsantrag ist in Bearbeitung. Ich bin sehr verärgert, da es sich um eine geschäftliche Handynummer handelt und diese nicht mehr erreichbar ist. Dadurch habe ich einen nicht unerheblichen Schaden.
Die letzte Aussage war, es wird mir noch schriftlich mitgeteilt, ob man noch etwas machen kann. Bis heute wurde mir kein Schreiben zugestellt und auch heute wird in Berlin scheinbar nur der Hörer abgenommen und wieder auf die Gabel geworfen. Das ist kein Service, das ist eine Zumutung, die auch noch einen gewaltigen Schaden verursacht. So kann ich dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen. Ich erwarte eine kurzfristige Lösung. Warum sollte auch in einem Vertrag zweimal eine Telefonnummer portiert werden müssen.
Gruß
J. S.
ofortantwortSehr geehrter Herr Steinbauer,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis.
Wir haben selbstverständlich Verständnis dafür, dass Ihnen die Beibehaltung Ihrer Rufnummer ein wichtiges Anliegen ist. Deshalb haben wir, im Zuge der Tarifanpassung und des Netzbetreiberwechsels, unseren Kunden auch umgehend und frühzeitig die entsprechenden Portierungsaufträge zukommen lassen. Denn um die vielfältigen Vorteile unserer neuen und attraktiven Tarife und Dienstleistungen nutzen zu können, ist es aus technischen Gründen leider erforderlich, eine neue SIM-Karte im neuen Netz zu registrieren und somit ist die Beibehaltung der bisherigen Rufnummern nur mittels einer (für unsere Kunden kostenfreien) Rufnummernportierung möglich.
An dieser Stelle ist es uns im Übrigen ein wichtiges Anliegen zu erwähnen, dass die Umstellung unseren Kunden ausschließlich finanzielle Vorteile bietet (beispielsweise im Bezug auf Minutenpreise, SMS-Gebühren oder Datentarife).
Um trotz dieser Umstellung eine reibungslose und unterbrechungsfreie Kommunikation zu ermöglichen, haben wir unseren Kunden Ersatz-SIM-Karten zukommen lassen (mit einer vorübergehenden abweichenden Rufnummer) und umgehend die Portierungen veranlasst.
Leider hat sich unser bisheriger Kooperationspartner nicht Kooperativ gezeigt und die Portierung der Rufnummern nicht bewilligt. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese für alle Beteiligten unbefriedigende Situation zu lösen und haben bereits die nötigen rechtlichen Schritte eingeleitet, um möglichst zeitnah die Portierungen vollziehen zu können.
Wir sind insofern sehr zuversichtlich, dass unverzüglich eine Lösung gefunden wird. Können Ihnen aber leider kein genaues Datum nennen. Wir können uns insofern zum jetzigen Zeitpunkt nur nochmals ausdrücklich entschuldigen, erneut um etwas Geduld bitten und uns für Ihr Verständnis bedanken.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile Team!
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aus eigener Erfahrung muß ich Ihnen leider mitteilen, dass PM niemals eins seiner Versprechen hält. Jedes zweite Wort ist gelogen.
Kann Ihnen nur empfehlen, zum Anwalt zu gehen und sich ne Einstweilige Verfügung zu holen. Alles andere beeindruckt PM wenig. Vorraussetzung ist natürlich, dass es keine offenen Rechnungen gibt.
Gruß,
M. Fuchs