Beschwerde lesen

Ich habe seit über einem Jahr einen DSL Anschluss bei der Firma 1&1 und war anfangs auch sehr zufrieden als Neukunde.

Es hatte zwar viele Wochen vom Vertragsabschluss bis zur Freischaltung gedauert, aber als es dann endlich funktionierte war ich froh. Die ersten paar Monate lief auch alles halbwegs mit der Internetverbindung.

Die Ausfälle alle paar Wochen in dieser Zeit störten mich auch noch nicht so sehr. Bei einem der letzten Ausfälle teilte mir man jedoch mit, dass die Ausfälle nur behoben werden können, wenn meine Leitung auf 2000 runter gedrosselt wird. Da war ich erstmal sprachlos, und von diesem Zeitpunkt an konnte ich keine Musikvideos mehr ohne Unterbrechungen sehen, geschweige denn einen ganzen Spielfilm anschauen.

Das geht nun schon eine ganze Weile so. Leider bleiben die Ausfälle mit der Drosselung aber auch nicht aus. Seit gestern Morgen wieder überhaupt kein Internet. Wie immer Hotline angerufen, x-Mal Reset gemacht und Leitungen wie immer durchgeprüft. Aber kein Ergebnis.

Also Störung ist wieder aufgenommen und ich solle wieder auf einen Rückruf warten. Aus vergangener Erfahrung wird es wieder keinen Rückruf geben und ich muss 1 bis 2 Tage später wieder anrufen und die Störung wird erneut aufgenommen.

Eine neue Fritz Box hatte ich auch schon vor Monaten erhalten, aber die Ausfälle bestehen trotzdem weiter. Ich bin es wirklich leid, diese Ausfälle ständig hinnehmen zu müssen. Von anderen Anbietern habe ich diese Problematik noch nicht gehört und bin von 1&1 sehr enttäuscht. Als Neukunde erhält man einen top Service, aber als Bestandskunde bleibt man auf der Strecke.