Es sollte selbst Hermes dämmern, wenn nach vier Tagen die Sendung immer noch nicht in der Sendungshistorie (Bearbeitungsstand) auftaucht. Nun heißt es, dass ich mich nach drei Wochen Frist, wenn die Sendung dann immer noch nicht zugestellt ist, mit einer Nachforschung an Hermes wenden soll.
Zitat:
"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Sie erkundigten sich bei uns nach dem Verbleib Ihrer Sendung. Wir setzen die Nachforschungen intensiv fort.
Sollte die von Ihnen gemeldete Sendung nicht innerhalb der vom Gesetzgeber vorgegebenen Frist von drei Wochen zugestellt werden, möchten wir Sie bitten, den Verlust Ihrer Sendung schriftlich einzureichen.
Benennen Sie dann bitte innerhalb Ihres Anspruchsschreibens Typ, Art und Ausführung des Versandgegenstandes. Zudem übersenden Sie uns bitte die ursprüngliche Kaufrechnung sowie die bei der Abgabe im Paketshop / bei der Abholung erstellte und gegengezeichnete Abholquittung.
Sollte die Sendung im Rahmen einer Internetauktion erworben worden sein, bitten wir um die Zusendung des Zuschlagberichtes des Auktionshauses (E-Mail-Benachrichtigung über die beendete Auktion oder Screenshot der abgeschlossenen Auktion).
Mit freundlichen Grüßen, Hermes Logistik GRUPPE, Kundenservice, Josef S."
Anmerkung: In meiner ersten Mail schrieb ich "bis zu jetzigen Zeitpunkt ist die Sendung, die ich dringend erwarte, nicht bei mir eingetroffen." Jeder durchnittlich gebildete Mitteleuropäer folgert daraus, dass ich der Empfänger bin.
Was soll also diese zusammengekloppte Antwortmail, Herr S.? Ich sage es Ihnen - so lesen Sie Kundenbeschwerden, bzw. so ist Ihr Verständnis von Kundenservice. Egal, wie die Sache ausgeht - Hermes-Kunde bin ich längste Zeit gewesen. Das ist sicher!
Meine Forderung:
Schadenersatz
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1517 Views | 23.05.2009 | 18:54
ofortantwort
hlg.de in Verbindung und schreiben Sie in den Betreff "ReclaBox.de"
generell ist eigentlich so, dass sich der Versender um die Lieferung bzw. um den korrekten Versandablauf kümmern muß.
Sollte eine Sendung nicht bei Ihnen ankommen, dann würde ich mich an den Absender wenden und um Klärung bitten.
Ansonsten könnte sich ja auch jeder bei Hermes, DHL, UPS und wie sie alle heißen, wenden, und behaupten er würde auf eine Zustellung warten.
Das ist grundsätzlich richtig, aber woher sollte ich wohl Quittungs- und Auftragsnummer her haben? Und warum solte ich mich an HERMES wenden und "behaupten" auf eine Zustellung zu warten. Ich habe in meiner Freizeit Besseres vor, als mich sinnlos aufzuregen.
Und noch dazu: Ich erwarte die Sendung dringend, da mir der Versender bereits im Preis mehr als "entgegengekomen" war, wollte ich ihm den Ärger abnehmen. Fakt ist - die Sendung wurde bei HERMES abgeliefert, aber da verliert sich bereits die Spur.
Der Sendungsstatus ist bis zur Stunde unverändert. Deshalb bleibt es dabei: Hermes-Kunde bin ich längste Zeit gewesen.
"Nähers in Kürze"? Oder steht dort schon, dass die Ware abgeholt wurde von Hermes?
Ich selber versende auch mit Hermes, und wenn ich die Daten vom Empfänger eingegeben habe und den Auftrag drucke, bekomme ich auch gleich eine Sendungs ID, obwohl ich das Paket noch zu Hause habe.
Man bekommt die Sendungs-ID. Aber was nutzt die einem, wenn - wie z.B. in unserem Fall - eine Sendung von Hermes nicht ordnungsgemäß an den Adressaten ausgeliefert wird und Hermes uns als Versender eine Rechnung aufmacht, die evt. für jemand, der den nötigen finanziellen Rückhalt hat, akzeptabel ist - aber ich/wir haben den nicht.
Es kann nicht sein, daß man für eine Sendung, die man mit Hermes verschickt, einen lückenlosen Beleg-/Rechnungsnachweis über die versandten Dinge führen muß. Bitte, wie weise ich u.a. ein ideelles Versandteil nach, wie kann Hermes in kg/€ nachweisen, welchen Wert meine durch Hermes verlorengegangene Sendung hat?
Ich selbst bin über die Maßen enttäuscht, daß Hermes mich mit dem vielleicht nach dem HGB anspruchsberechtigtem Betrag von € 47,69 abspeissen wird, vor allem deshalb, weil ich langjähriger und bis zu diesem Vorfall zufriedener Hermes Kunde war.
Bitte liebe potentielle Hermes Kunden, bedenkt das, rechnet aus, weist nach - und vor allem seid keine Mutti, die ihren Kindern Gutes tun will! Hermes übernimmt keine Verantwortung für liebevoll angedachte Präsente! Hermes ist evtl. ok, solange alles klappt - bis zu dieser, meiner ersten Reklamation, war es auch für mich so.
Bitte prüfe genau, ob Du mit Hermes versenden willst und lies die Reklamationen (nicht nur) hier! Hermes machen die Kunden (wie wir), die verloren gehen, gar nix aus... Sie bauen auf die neuen, sorry, Opfer.
Freundliche Grüße - bitte kontaktet mich -
G. Späth
Ich, für meinen Teil, werde nach diesem Verlustgeschäft für mich durch Hermes und dieser negativen Erfahrung nie mehr etwas mit Hermes versenden!
Bitte, ich bin gerne bereit, euch Auskunft und Ratschläge über meine durch Hermes so etwas von lächerlich beantwortetem Schadensersatz von 47,69 € für eine durch Hermes verlorengegangene Sendung mit einem deutlich über € 100 liegenden Wert zu geben.
Unglaublich - € 47,69 werden mir angeboten! Ich überlege mir, rechtlich gegen Hermes vorzugehen.
Selbstverständlich bin ich bereit euch, meine "Korrespondenz" und Kontakte von Hermes in dieser Sache an mich offen zu legen!
Grüße an alle Hermes-Geschädigten
G. Späth
Beschwerde ist gelöst.