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700 Views | 16.02.2014 | 19:19 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Best. Nr. 200001995
Unser Eco Gartenhaus Gerätehaus Grebenau der Firma Karibu fällt nach ca. 1,5 Jahren fast auseinander (Preis 1298,00 Euro + Montage 400 Euro). Das Dach ist schief, die Dachplatte hat sich spontan abgelöst, dadurch hat sich innen Schimmel gebildet und die Tür lässt sich nicht mehr schließen. Wenn man es jetzt sieht, möchte man es einfach nur wegschmeißen, so desolat sieht es aus.
Die Reaktion der Firma Karibu war, dass wir es versäumt hätten, die Dachpappe nach ein paar Monaten auszuwechseln. Darauf wurden wir weder schriftlich noch mündlich hingewiesen, aber lt. der Firma hätten wir es doch auf ihrer Internetseite lesen können. Aus "Kulanz" hat man uns jetzt ca 120kg Material zur Reparatur zukommen lassen, für die Montage müssen wir selber sorgen.
Mir ist neu, dass man die Internetseiten der Firmen lesen muss, um Hinweise zur weiteren Handhabung zu bekommen. Bei anderen Produkten gab es immer Gebrauchsanweisungen. Insgesamt ist der Umgang mit uns sehr lapidar, dafür dass wir viel Geld gezahlt haben, für ein Produkt, das man jetzt nur noch entsorgen möchte.
Ein weiteres Ärgernis war die Firma Kömpf Onlineshop, die das Gartenhaus aufgebaut hat, entzieht sich auch jeder Verantwortung. Schließlich hätten wir die ordnungsgemäße Montage quittiert.
ofortantwortSehr geehrter Herr H.,
vielen Dank für Beschwerde auf diesem Weg. Wir bedauern sehr, dass Sie Unannehmlichkeiten mit unserem Haus haben.
Anhand der uns über den Onlineshop per Mail zugeschickten Bilder lässt sich Ihr Haus erkennen, auf dem sich die Dachpappe abgelöst hat. Das ungeschützte Dach war dann der Witterung ausgesetzt. Anhand der Bilder sieht es nach einem Sturmschaden aus. Für Sturmschäden können wir keine Garantie übernehmen. Bilder von dem Zustand vorher wurden uns bisher nicht übermittelt.
Unser Vorschlag über den Onlineshop an Sie war, dass wir auf dem Kulanzwege ein neues Dach nachliefern. Allerdings können wir nicht für zusätzliche Montagekosten aufkommen.
Wir hoffen, dass Sie mit unserem Kulanzvorschlag einverstanden sind und würden uns über ein Feedback von Ihnen freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Karibu Holztechnik GmbH
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