Bestell-/Kundennummer: aus besagtem Grund kein Kauf!
XXXLutz rühmt sich selbst mit dem Slogan: "Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. " - Die Verkäufer seien hervorragend geschult.
Die Wirklichkeit sieht anders aus. Bei meinem Besuch in diesem Möbelhaus am 12.02.14 traf ich in der Polstermöbelabteilung im1. Stock auf einen arroganten, lustlosen Verkäufer mit absolut indiskutablem Benehmen.
Er reagierte z. B. auf einen Vorschlag von mir mit einem barschen: "QUATSCH! Sie haben ja gar keine Ahnung. " Als ich mich gegen diesen Ton verwahrte, hielt mir dieser Spitzenverkäufer einen Vortrag, dass er der umsatzstärkste Verkäufer sei und überdies sei er Innenarchitekt. Darauf drehte er sich um und ließ mich grußlos stehen.
Da verging mir die Lust, ein neues Sofa zu kaufen. Sicher gibt es in anderen Möbelhäusern besser geschultes Personal, das nicht so dumm ist, kaufwillige Kunden zu brüskieren.
Übrigens war auch die Dame am Info-Schalter im Erdgeschoß ziemlich kurz angebunden - keine Freundlichkeit, kein Lächeln. In Amerika wäre so jemand am 2. Tag gekündigt worden. Wer sich Kunden nicht freundlich zuwenden will, sollte besser im Lager arbeiten!
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Ich bin nicht davon ausgegangen, dass die Firma XL Lutz reagieren würde, und genauso war es auch. "Lösen" kann man schließlich das beleidigende Verhalten eines Verkäufers nicht, eine Entschuldigung wäre allerdings angebracht gewesen.
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