Beschwerde lesen

Zu Weihnachten kaufte ich meiner Tochter bei Swarovski ein Handycover.

Bereits nach einem Monat riss dieses an einer Ecke ein und infolgedessen löste sich auch ein kleines Stück des Leders.

Anlässlich unserer Reklamation wurde uns jedoch in der Swarovski-Boutique nach kurzem Blick bescheinigt, das es sich um Fremdverschulden durch wahrscheinliches Hinfallen des Handys handelt. Das ist absoluter Hohn, denn das Handy ist niemals hinunter gefallen, ausserdem wäre es unmöglich, dass durch einen Sturz die Ecke beschädigt werden könnte.

Auf unser Bitten wurde uns zugesichert, dass das Handy an die Expertisen-Stelle gesandt würde und wir in circa vier Wochen Bescheid erhalten würden. Nach unsäglichem E-Mail Verkehr mit der zuständigen Servicestelle von Swarovski mussten wir feststellen, dass das Cover niemals eingeschickt worden war, sondern lediglich ein Foto angefertigt wurde. Aufgrund dieses Fotos wurde wiederum ein Garantiefall abgelehnt.

Für mich handelt es sich hier eindeutig um einen Materialfehler. Das allerdings interessiert Swarovski überhaupt gar nicht. Die Verkaufspolitik dieser Firma ist für mich ganz klar - Umsatz steigern, um jeden Preis - und ein oder mehrere unzufriedene Kunden fallen da doch gar nicht ins Gewicht.

Für mich gilt ab sofort Swarovski - nie wieder! Nicht genug, das berechtigte Garantieansprüche nicht berücksichtigt werden, ist auch die herablassende und zum Teil unverschämte Art im Umgang mit Kunden unerträglich.