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254 Views | 25.02.2014 | 07:57 Uhr
geschrieben von Stefan Gersmann
Bestell-/Kundennummer: IX- 81246337
Ich habe am 13.01.14 die Fa. Iloxx mit der Abholung eines Motorrades beauftragt. Zuerst schien es so, als wäre Iloxx mit der Abholung des Moped überfordert. Als Antwort erhielt ich immer nur, dass man den Versandpartner kontaktiere. Es tat sich aber nichts.
Nach knapp 6 Wochen hatte ich scheinbar Glück. Der Versandpartner wurde gewechselt und die Abholung des Moped erfolgte recht zeitnah. Nur leider ist seit dem nichts mehr passiert. Der Versandpartner sollte sich mit mir bezüglich der Aversierung eines Liefertermines in Verbindung setzen. Dies ist jedoch bis heute nicht erfolgt. Das Moped wurde aber bereits vor 2 Wochen durch den Versandpartner abgeholt.
Ich warte nun schon fast! 7Wochen! auf die Lieferung.
Aber Iloxx ist ein sehr aufmerksames Unternehmen; der Auftrag wurde bereits in Rechnung gestellt und von meinem Konto abgebucht.
Danke Iloxx.
Meine Forderung an DPD iloxx eService GmbH:
Lieferung bis spätestens 27.02.2014 (unbeschädigt!)
ofortantwort
26.02.2014 | 09:15
Firmen-Antwort von:
DPD iloxx eService GmbH
Abteilung: Marketing
Guten Morgen Herr Gersmann,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Zunächst möchten wir uns auch an dieser Stelle für die Verzögerungen beim Transport und die Fehlinformation bzgl. der Lieferung bei Ihnen entschuldigen. Leider kam es bei unserem Versandpartner zu einem unerklärlichen Verzug in der Abholung, so dass wir den Auftrag an einen weiteren Dienstleister neu vergeben mussten. Unser Partner kümmert sich bereits um den schnellstmöglichen Verladeweg für Ihr Motorrad, damit dieses bald bei Ihnen eintrifft. Über den weiteren Verlauf hält Sie unsere Kollegin, die Sie bereits kontaktiert hat, auf dem Laufenden.
Natürlich übernehmen wir die Transportkosten komplett selbst. Da Sie die Rechnung bereits beglichen hatten, lassen wir Ihnen eine Kulanz-Gutschrift in Höhe der Versandkosten zukommen.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr Social Media Team
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