primacall GmbH (berlin)
Widerrechtliche Abbuchung und Stornogebühr in Rechnung gestellt
Bestell-/Kundennummer: 240749432
Hallo zusammen,
ich hatte am 15.08.2013 eine Bestellung bei primacall getätigt, um einen Internetanschluss zu bekommen.
Diesen habe ich am 27.08.2013 per E-Mail widerrufen (E-Mail wurde gespeichert).
Am 14.02.2014, fast 6 Monate später, bekam ich auf einmal per E-Mail eine Rechnung über 100 eur Stornokosten, die mir eigenmächtig vom Konto abgebucht werden würden.
Dieser Rechnung widersprach ich (auch per E-Mail) am gleichen Tag und entzog jegliche Erlaubnis eigenmächtig von meinem Konto abzubuchen. Zugleich schickte ich per E-Mail auch die E-Mail mit dem Widerruf per pdf.
Wie schon im Netz gelesen, bekam auch ich keine Stellungnahme bzw. Antwort der Firma primacall.
am 25.02.2014 wurde mein Konto belastet mit 100 Eur, da ich vorsorglich das Konto leergeräumt hatte, gingen diese erst gar nicht durch.
Ich habe heute erneut eine E-Mail geschrieben, das wenn mir die Kosten für die widerrechtliche Abbuchung nicht erstattet werden, ich Strafanzeige bei der Polizei wegen Betruges stellen werde, da ich
1. nachweislich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hatte (gottseidank wie sich im nachhinein herausstellt)
2. selbst wenn diese Forderung gerechtfertigt wäre, ich keine erlaubnis zum eigenmächtigen abbuchen erteilt hatte und diese, selbst wenn es eine gegeben hätte, ich diese am 14.02 ausdrücklich widerrufen hatte
und 3. man komischerweise nach fast 6 Monaten an mich herantritt und auf einmal 100 eur Stornokosten haben will, für eine Leistung, die es nie gegeben hatte bzw. wo nie der Versuch unternommen wurde, diese auch nur ansatzweise zu erfüllen. Ich habe nie eine Bestätigung noch irgendwelche Hardware bekommen
Dieses Verhalten grenzt an kriminelle Energie und ich werde mit allen juristischen Mitteln dagegen vorgehen.
04.03.2014 | 08:48
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Di-Nauta,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider ist es in Ihrem Fall zu einem Missverständnis gekommen und Ihnen wurden fälschlicherweise Leistungen in Rechnung gestellt. Wir haben nach Ihrem Hinweise jedoch selbstverständlich umgehend sämtliche Rechnungen storniert und können Ihnen verbindlich bestätigen, dass der Vertrag beendet ist und keinerlei Forderungen mehr offen sind.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit hiermit zur Ihrer vollen Zufriedenheit gelöst zu haben und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder als Kunde bei uns begrüßen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primacall Team!
Beschwerde ist gelöst