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Nachdem die Teamleitung für den Bereich Kundenservice sich nun eingeschaltet hat, muss ich leider feststellen, dass sich nicht wirklich viel geändert hat.

Es wurde mir versichert, dass ich zum gestrigen Tage einen Anruf des Versandpartners zur Aversierung des Liefertermines erhalte. Hier hat Iloxx im Vorfeld bereits Rücksprache mit dem Versandpartner gehalten.

Der Versandparnter kontaktierte mich gestern, wie versprochen. Aber leider nicht um mit mir einen Liefertermin zu aversieren. Vielmehr sagte mir die freudliche Dame, dass das Fahrzeug sich noch garnicht im Zustelldepot befindet und man nicht genau sagen kann, wann eine Lieferung aversiert werden kann.

Natürlich habe ich die (erneute) Fehlinformation der Fa. Iloxx gemeldet, aber nur die Antwort erhalten, dass es sich um ein Missverständnis handelte. Eines von unzähligen Missverständnissen und Fehlern im Lieferauftrag.

Heute teilte mir die Teamleiterin des Kundenservice der Fa. Iloxx mit, dass der Versandpartner den Eingang des Fahrzeuges im Zustelldepot mitgeteilt hat. Weiterhin freut es die Teamleiterin, dass der Versandpartner mit mir bereits einen Liefertermin für morgen Nachmittag (27.02.14) vereinbaren konnte.

Ich muss jedoch leider sagen, dass der Versandpartner keine Aversierung mit mir vorgenommen hat. Ich weiß also nichts von einem Liefertermin zum morgigen Nachmittag (27.02.14).

Wie viele Fehler, Missverständnissse und Kommunikationsmängel können eigentlich passieren?

Es bleibt mir nur noch zu hoffen, dass das Fahrzeug in einem Stück und unbeschadet bei mir ankommt.

Persönliches Fazit: Nie wieder Iloxx!