Beschwerde lesen

Hallo,

am 30. Januar - also vor nunmehr rund 4 Wochen - habe ich unten stehenden Text per Mail an Ikea geschrieben (eine Bestätigungsmail habe ich bekommen, die Nachricht ist also eingegangen). Am 13. Februar habe ich mich über Facebook an Ikea gewandt. Hier wurde mir versichert, dass sich Ikea Eching innerhalb einer Woche bei mir meldet. Das war vor zwei Wochen - bis heute keine Antwort.

Ich bin der Meinung, dass vier Wochen ausreichend Zeit sind, um Ikea Gelegenheit zu geben, sich zu erklären. Offenbar ist es aber so, dass Ikea hier eine Reaktion nicht für notwendig hält, was widerum einiges aussagt über die Einstellung den Kunden gegenüber. Insgesamt ein Armutszeugnis und an Arroganz kaum mehr zu überbieten, wie ich finde.

Hier übrigens meine Mail bzw. meine Beschwerde, die in meinen Augen nicht als Lapalie abgetan werden kann - insbesonder Pos. 3.:

. heute haben wir uns leider mehrfach über Ikea Eching ärgern müssen, so dass ich jetzt hier meinem Ärger Luft machen möchte: 1. Eltern-Kind-Parkplätze: Wenn Ihr schon Parkplätze für Familien mit Kindern anbietet (was ja an sich eine gute Sache ist), dann müsst Ihr als sog. Hausherren aber bitte auch kontrollieren; ob dort nicht ganz offensichtlich Autos parken, die nicht einmal einen Kindersitz drin haben. Von rund 10 Autos war gerade einmal eines mit Kindersitz dort abgstellt, alle anderen waren wie so oft üblich zu faul zum laufen. Also: entweder hier konsequent kontrollieren und durchgreifen, oder aber es macht keinen Sinn und die Familien sind hier die Dummen. 2. Knorrig Stofftier Schwein: Soll lt. Internet vorrätig sein. Ihre Mitarbeiterin meinte aber, sie hätte diesen Artikel noch gar nicht geliefert bekommen bzw. vor Ort gehabt. Sie weiß auch nicht, ob und wann er überhaupt noch rein kommt. Sehr ärgerlich, wenn die Internet-Information in keinster Weise mit der Realität vor Ort übereinstimmt. 3. Restaurant: Meine Frau ist auf Knoblauch extrem allergisch und fragte daher, ob der Lachs bzw. die Beilage Knoblauch enthält. Die Verkäuferin fand nach einiger Suche einen Ordner, in dem wir uns die entsprechenden Informationen selber heraus suchen sollten/mussten. Wir haben Sie und einen weiteren Koch anschließend darauf aufmerksam gemacht, dass nichts von Knoblauch darin steht und wir uns daher darauf verlassen, dass kein Knoblauch im Essen ist. Das Gericht bzw. der Lachs war bestenfalls lauwarm, das Gemüse verkocht - hierfür 7,99 Euro zu verlange ist eine Unverschämtheit, aber das nur am Rande. Viel schwerer wiegt, dass meine Frau jetzt mit Magenproblemen zu kämpfen hat, ein sicheres Zeichen, dass doch Spuren von Knoblauch im Gericht enthalten waren! Dass hier falsche bzw. unzureichende Informationen - sogar auch mehrfaches Nachfragen - herausgegeben werden, ist unverantwortlich! Ich behalte mir vor, hierzu den Verbraucherschutz zu informieren, da dieser Umstand im meinen Augen nicht tragbar ist. 4. Süsswaren-Schütten mit Selbstbedienung im Shop nach den Kassen: Für unsere Kinder haben wir hier noch zwei Tüten mit Süsswaren zusammen gestellt und mitgenommen. Fast der gesamte Inhalt (insbesondere die Schnuller, orangen Spinnen und Weingummiteile) ist nicht ess- bzw. genießbar weil steinhart. Wie lange liegen die Artikel dort wohl schon? Wird das (offensichtlich) nicht kontrolliert? Bei Weingummi etc. erwarte ich eine weiche, biegsame Konsistenz, keine Härte wie bei Bonbons. Dass die Kinder enttäuscht sind, brauche ich nicht extra zu erwähnen. Insgesamt war dieser Besuch aus dem oben genannten Gründen alles andere als erholsamer, zufriedenstellender Tag. Anstatt mit guter Laune sind wir mit Magenschmerzen und verärgert nach Hause gefahren. Über eine Erklärung / Stellungnahme würde ich mich sehr freuen.