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423 Views | 18.03.2014 | 19:43 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240623841
Im September wurde ich telefonisch gefragt, ob ich zu einem günstigeren Tarif wechseln will. Auf meine Frage wieso bekam ich zur Antwort, ich müsste zu o2 wechseln mit neuer Nummer. Was ich strikt ablehnte! Mit o2 habe ich keinen bzw. schlechten Empfang.
Ähnliche Telefonate führte ich 3x,wobei ich immer klar sagte, dass ich keine Umstellung will und mir immer versichert wurde, kein Problem, ich könne meinen alten Tarif mit D2 behalten.
Plötzlich bekam ich eine neue sim Karte von o2 mit neuer Nummer und neuem Tarif mit dem Hinweis, der Tarif wäre besser. Sofort rief ich an und bekam gesagt - kein Problem, der alte Vertrag gilt weiter.
Nach 10 Tagen war meine alte Nummer gesperrt! Ich rief sofort an, nunmehr zum 5x und bekam zur Antwort: Primamobile ist komplett zu o2 gewechselt. Rückumstellung unmöglich! Ich müsste das hinnehmen, dazu bin ich nicht bereit.
Im November kündigte ich schriftlich. Nach drei Wochen bekam ich Antwort, dass mein Vertrag noch bis 30.11.2014 läuft! Ich soll die Grundgebühr weiter bezahlen, obwohl ich o2 nicht nutzen kann.
Für mich ist das Abzocke. Ich weigere mich weiter zu zahlen. Darauf kam ein Standardschreiben, dass der jeweilige Infrastrukturkooperationspartner nicht Bestandteil der Verträge sei.
Nunmehr bekomme ich Mahnungen und Einschüchterungsversuche. Zur Kenntnisnahme: ich lasse es drauf ankommen!
ofortantwortSehr geehrter Herr Hebestreit,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben, wie Sie richtigerweise anführen, unseren Infrastrukturpartner gewechselt. Die Aktivierung des neuen günstigen Tarifs im alten Netz ist daher leider unmöglich. Grundsätzlich handelt es sich bei diesem Wechsel nicht um einen Umstand, der zu einer außerordentlichen Kündigung berechtigt.
In Anbetracht der Ihnen bisher entstandenen Unannehmlichkeiten und der verhältnismäßig kurzen Restlaufzeit Ihres Vertrages, haben wir uns jedoch aus Kulanz und ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht entschlossen, Ihren Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Wir hoffen die Angelegenheit somit zu Ihrer vollen Zufriedenheit gelöst zu haben und würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft wieder von unseren Produkten überzeugen und als Kunde bei uns begrüßen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile Team!
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