Durch Telefónica gelöste Beschwerde. | 315 Views | 23.03.2014 | 16:54 Uhr
geschrieben von Jasmin Anders

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (Hamburg)

Ärger mit o2 bevor es überhaupt richtig los ging

Bestell-/Kundennummer: DE13144519

Am 10. März 2014 sollte ein Techniker kommen und meine Leitung freischalten. Der Termin stand wohlgemerkt bereits seit Januar 2014 fest und wurde mir mehrfach vorher bestätigt.

SCHLAGWORTE

An dem besagten Tag kam jedoch keiner. Da es ja keine kostenfreie Nummer gibt, bin ich zu einem Bekannten gefahren um dort in den Chat zu gehen. Hier wurde mir dann mitgeteilt, dass der Termin leider nicht wahrgenommen werden konnte und wir einen neuen Termin vereinbaren müssten. Eine Frechheit, dass man vorher nicht mal darüber informiert wird, dass doch keiner kommt. Aber das sollte erst der Anfang sein!

Im Chat also vereinbarten wir einen neuen Termin für den 17.03.2014. Wohlgemerkt musste ich mir für diesen Termin extra erneut freinehmen und bin seit dem 10. März 2014 ohne Internet.

Zwei Tage später wurde mir telefonisch erneut bestätigt, dass am 17.03.2014 nun alles klappen soll. Also habe ich wieder den ganzen Tag zuhause gewartet. Raten Sie Mal, was passiert ist? Richtig, wieder kam keiner.

Also bin ich wieder zu meinen Bekannten gefahren und wieder in den Chat gegangen. Hier wollte man mir dann allen ernstes erzählen, dass der Termin nicht am 17.03, sondern am 19.03 sein soll. Als ich das gehört hab, bin ich aus allen Wolken gefallen, wurde mir doch sowohl im Chat, als auch telefonisch der 17.03 bestätigt.

Aber man ist ja geduldig, organisiert bzw. nimmt sich extra für den 19. März noch mal Urlaub. Doch wurde mir gestern noch bestätigt, dass am 19.03 nun alles klappen soll, bekomme ich heute morgen eine SMS wo mitgeteilt wird, dass der Termin leider auf den 21.03 verschoben werden soll. Der einzige Fortschritt hierbei ist, dass es dieses Mal wenigstens für nötig empfunden wurde, einen darüber zu informieren.

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Langsam glaube ich, ich steh im Wald. Kundenservice ist hier NULL vorhanden. Es gibt auch Leute die müssen arbeiten und können nicht den ganzen Tag zuhause sitzen und warten, dass sich irgendwann mal jemand herbequemt.

Als Kunde muss man den Einsatz bezahlen, wenn man in dem angekündigten Zeitraum nicht zuause ist, aber der Kunde soll umsonst seine Zeit mit warten verschwenden und ist gezwungen sich jedes Mal erneut Urlaub zu nehmen.

Ich bin gespannt, ob es tatsächlich am 21. März 2014 klappt. Glauben tu ich das jedenfalls erst, wenn der Techniker auch tatsächlich vor meiner Tür steht.

Ich kann jedem nur abraten, einen Vertrag bei o2 abzuschließen. Außer Probleme hat man hier nichts.

Für meine entstandenen Unannehmlichkeitenm, sprich, ich habe nun bereits seit dem 10. März kein Internet, habe 2 Tage vergeblich meine Zeit geopfert und muss mir 2 Tage Urlaub nehmen (wenn es denn bei den 2 Tagen bislang bleibt), erwarte ich eine Entschädigung in Höhe von 80,00 Euro und das ist nun wirklich noch wenig für all den Ärger!

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Meine Forderung an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG: Entschädigung von 80,00 Euro


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Kommentare und Trackbacks (2)


24.03.2014 | 09:41
von Jasmin Anders | Regelverstoß melden
Ja, die Techniker sind von der Telekom. Da o2 die Termine aber für mich gemacht hat, müssen die mich auch über Änderungen der Termine informieren. Sich hinterher raus reden, der Termin sei an einem anderen Tag gewesen, spricht nicht grad für o2.

Von den Chats hab ich selbstverständlich Screenshots gemacht und meiner Beschwerde angehängt.

Das Daumendrücken hat geholfen; ) Am 21. März 2014 hat es nun endlich geklappt und ich habe wieder Internet. Jetzt bleibt nur noch abzuwarten, ob eine Entschädigung für die ganzen Unannehmlichkeiten bekomme.

31.03.2014 | 12:44
von Jasmin Anders gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zwischenzeitlich hat sich die Beschwerdestelle schriftlich bei mir entschuldigt und ich habe die von mir geforderte Gutschrift erhalten. Damit ist der Fall für mich erledigt. Ich kann nur jedem raten sich bei Problemen mit einem Unternehmen direkt an die Geschäftsführung zu wenden.




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