ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Kein Service, keiner kennt sich aus, Kunde wird für dumm verkauft
Bestell-/Kundennummer: 01437202
Bei ExtraEnergie weiß die linke Hand nicht, was die rechte macht.
Die Kunden werden am Telefon für dumm verkauft, jeder an der Telefonhotline weist die Zuständigkeit von sich und verweist auf eine andere Nummer.
Die Fachabteilung, die ja nur über E-Mail erreichbar sein soll, reagiert nicht, auch nicht auf mehrmalige Nachfrage und Aufforderung.
Verträge werden auf einmal nicht mehr wie angekündigt verlängert, sondern Fall in einen auf einmal viel teureren Anschlusstarif usw.
Ich kann von ExtraEnergie nur abraten, hier wird der Verbraucher für dumm verkauft und der ablaufende Prozess mit Absicht so stark verschleiert und undurchsichtig gehandhabt, dsas kein normaler Kunde mehr den Überblick bewahren kann.
Es werden telefonisch Aussagen getroffen zu Vertragsverlängerungen und Bonuszahlungen, die dann nie eingehalten werden. Alles mit dem Ziel, den Kunden über die Kündigungsfrist hinaus zu binden, um dann eine schriftliche Kündigung innerhalb der geltenden Frist zu verhindern.
Ich werde mich mit dem Fall jetzt an die Öffentlichkeit wenden und zusätzlich bei der Bundesnetzagentur eine Beschwerde einlegen. Zudem prüft mein Anwalt gerade das weitere Vorgehen gegen diese Firma.
Ich kann nur nochmals allen raten, Finger weg und mindestens 6 Monate vorher schriftlich per Einschreiben kündigen!
21.03.2014 | 15:54
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Fischer,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern Ihre Schilderungen sehr und möchten uns vielmals für die Ihnen entstandenen Umstände entschuldigen.
Gern möchten wir Ihnen ein klärendes Gespräch mit einem unserer Experten anbieten, der bereits mit Ihrem Fall vertraut ist. Um dies zu ermöglichen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff "Verbraucherforum" an reclaboxextraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer sowie den Link zu Ihrem ReclaBox Eintrag an.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und verbleiben mit freundlichen Grüßen.
Ihre ExtraEnergie
Kunde wird mit Absicht bis zum Ablauf der Kündigungsfrist mit Angeboten bei Laune gehalten. Und nach der Frist wird der Arbeitspreis "Verdoppelt" Es werden die 2200 khW Pakete für 680€ angeboten! (0,309090909 Pro KwH!) Vorsicht!