Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

meinen Zählerstand zur Jahresablesung habe ich Mitte Januar 2014 an E wie Einfach übermittelt. Mein Netzbetreiber (Gelsenwasser) hat ebenfalls Ende Januar diesen Zählerstand mitgeteilt. Die Werte sind im Serviceportal auch als Turnusablesung einzusehen.

Nach 6 Wochen habe ich bei E wie Einfach angefragt, warum die Jahresabrechnung noch nicht erstellt sei. Daraufhin bekam ich die Auskunft, dass ein Faktor vom Netzbetreiber nicht übermittelt wurde. Nach Rücksprache mit dem Netzbetreiber hat mir dieser versichert, dass sämtliche Zählerstände automatisch mit den entsprechenden Faktoren übermittelt wird und diesen Zählerstand mit Faktor abermals übermittelt.

Per Email habe ich dazu Mitte dieser Woche E wie Einfach kontaktiert und um Erstellung der Jahresabrechnung gebeten.

Als Antwort bekam ich folgende Info:

"Um Ihre Abrechnung erstellen zu können benötigen wir genau für unseren Abrechnungszeitraum einen gewichteten Brennwert von Ihrem Netzbetreiber. Leider stimmt der Abrechnungszeitraum von Ihrem Netzbetreiber i. d.R. nicht mit unserem Abrechnungszeitraum überein. Aus diesem Grund können wir derzeit Ihre Gasabrechnung noch nicht erstellen. "

Es gab leider weder eine Info, wann die Rechnungen denn nun erstellt wird noch wie E wie Einfach gedenkt dieses Problem zu lösen.

Die Begründung scheint mir auch nicht schlüssig. Die Abrechnungszeiträume stimmen doch in den seltensten Fällen überein und andere Kunden bekommen Ihre Abrechnungen innerhalb von 6 Wochen bei mir sind es nunmehr 8 Wochen mit einem Achselzucken seitens E wie Einfach.