Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH
Zweiter defekter Trockner der nicht repariert wird aber kostet
Bestell-/Kundennummer: 10005356
Guten Tag!
bzgl. meines "Falles" hoffe ich nun endlich, einen kompetenten Ansprechpartner in Ihrem Hause bekommen zu haben, da ich bisher nur an die allgemeine "InfoAdresse" schreiben konnte und wochenlang nichts gehört habe. Erst durch telefonische Nachfrage und Facebook Posting bekam ich endlich Antwort. Allerdings eine falsche nicht existierende Telefonnummer!
Mein "Fall":
Ich hatte diesen jetzigen AEG Lavatherm Trockner, der nun knapp über zwei Jahre alt ist - als Austauschgerät für das Vorgängermodell erhalten (Aufpreis bezahlt), der nach ebenso knapp über zwei Jahren einen Elektronikfehler hatte. Denselben Fehler (E60 Meldung einmal die Woche, nach einem Trocknervorgang sehr heiß und extrem lange Trockenzeit von über vier Stunden bei halbvoller Maschine) hat nun dieser fast zum selben Zeitpunkt und ich bat darum, uns die Reparaturprozedur zu ersparen, was mir verwährt wurde. Bei demselben Fehler und den Erfahrungen von vor zwei Jahren empfand ich das als sinnlos.
Ich habe es auch schriftlich, dass ich diesen Reparaturservice nur akzeptiert hatte, weil man mir sagte, dass sich sonst niemand um meinen Kulanzantrag kümmern werde! Was ich gerne glaube, nachdem was ich hier erlebt habe. Keine Antwort auf viele Mails, aufgezwungener Reparaturservice, der ihn genau so lässt wie vorher, keine Abhilfe schafft und 191 Euro verlangt!
Gestern war nun der Reparaturservice hier und hat sich den Trockner angesehen. Um mir zu sagen, dass a) höchstwahrscheinlich ein Elektronikfehler vorliegt und b) das Flusensieb stets gereinigt werden muss soll ich nun 191 Euro bezahlen. Hierzu möchte ich feststellen:
1.: Ich wollte keinen Kundendienst, da es sich um denselben Fehler wie beim Vorgänger handelt, der komischerweise ausgetauscht wurde. Der damalige Kundenservice sagte mir, dass ich ihn sehr schön sauber hätte.
2.: Ich möchte hier auch feststellen, dass ich nur unterschrieben habe, weil mich der Techniker mehrfach sehr unschön dazu aufforderte und ich ihm lediglich bestätigen wollte, dass er hier war. Ich akzeptiere keine Aussage, dass der Trockner schlecht gereinigt worden wäre. Ich sauge den Trockner nach jedem Vorgang aus. Das kann meine Nachbarin und Familie bezeugen. Meine Mutter und alle meine Freundinnen streichen höchstens einmal über das Flusensieb und deren Trockner halten länger als zwei Jahre! Mein Vorgänger von Miele hielt sieben Jahre ohne großes Aussaugen.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Der Techniker sagte auch: Ich solle alles schön reinigen und dann mal sehen, wenn der Fehler trotzdem auftritt wäre Elektronik kaputt!
Genau das wusste ich vorher schon.
Nun habe ich seit gestern nochmal getrocknet und es hat sich nichts geändert (trotz des angeblichen Reinigungsproblems!)
Trockenvorgang (halbvolles Gerät) : Dauer über vier Stunden!
Bei einem zweiten Trockenvorgang sofort wieder Fehlermeldung "E60"!
Und dafür soll ich nun 191 Euro bezahlen! Ein absolut überzogener Betrag! Obwohl ich ausdrücklich Austausch verlangt hatte und den Fehler schon vorher hatte!
Übrigens fand ich im Internet noch viele Bescherden ähnlicher Art:
de.reclabox.com/beschwerde/60364-electrolux-hausgeraete-nuernberg-schlechter-kundenservice-nie-wieder-aeg
kundendienst-info.de/aeg-kundendienst/comment-page-4/#comment-17430
Ich hoffe, Sie verstehen, dass man sich hier extrem veräppelt vorkommt und ich möchte nochmal um ein faires Kulanzangebot bitten.
Meine Vorschläge:
1. Austausch des Gerätes mit Aufpreis und Mitteilung an die Rechnungsabteilung zur Stornierung
2.: Kein Austausch, keine Rechnung dafür Rückkauf Ihres defekten Trockners und ich kaufe mir einen Miele und Sie hören von mir nie wieder etwas
Ich hoffe sehr, dass Sie mir nun endlich weiterhelfen können, Ihre Kollegin Frau Rita Benitez hat mir auch Unterstützung zugesagt.
Ich arbeite beim Fernsehen und hoffe nicht, dass ich mich an die Kollegen von Akte und Extra (RTL und Sat1) wenden muss um Unterstützung zu erhalten.
Danke MFG
sabine_thalmeieryahoo.de
sabine_thalmeieryahoo.de
25.03.2014 | 08:00
Abteilung: Consumer Care Center
Guten Tag Frau Thalmeier,
mit Bedauern haben wir die uns dargestellten Vorkommnisse zur Kenntnis genommen.
Wir werden den Sachverhalt prüfen und uns mit einer Entscheidung direkt bei Ihnen zurück melden.
Freundliche Grüße
Electrolux Hausgeräte GmbH
Consumer Care Center
Leider war es eine ziemlich anstrengende und langwierige Streiterei aber letztendlich haben wir nun ein gutes Angebot bekommen. Schade, dass sowas nur durch Kämpfen, Hinterhertelefonieren und Sein Recht-Durchsetzten geht. aber wenigstens haben wir nun bald hoffentlich einen funktionierenden Trockner
Danke Reclabox- ohne solche Foren wäre es für den Verbaucher viel schwieriger an sein Recht zu gelangen.
Beschwerde ist gelöst