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Am 17.02.2014 wurde meine Küche durch zwei Hermes-Mitarbeiter geliefert.

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Im Verlauf der Lieferung boten mir dann der Mitarbeiter B und sein Kollegen an, meine Küche zu montieren. Deren Meinung nach könnten sie das perfekt und machten das jeden Tag. Ich war froh, musste ich mich nicht länger nach einem Monteur umschauen. Es wurde mir dann ein Komplettpreis incl. Wasser und Elektroanschlüsse für 450,-- € angeboten. Diese habe ich dann im voraus bezahlt, was sich als großer Fehler herausstellen sollte.

Ich nahm also das Angebot an, es wurde der Samstag zur Montage angeboten, weil unter der Woche ziemlich viel zu tun sei. Damit fing dann am 22.02.14 die Miesere an.

Statt meine Küche ordnungsgemäß zu montieren, folgte eine Katastrophe nach der Anderen, die Schränke wurden falsch zusammen gebaut, die Ausschnitte falsch gemacht, der Geschirrspüler nicht auf eine Nische von 50 cm gestellt sondern auf 45 cm, dann die Arbeitsplatte zu kurz abgeschnitten, die Spüle und das Kochfeld wurden mit weißem Silicon in die Ausschnitte verklebt, allerdings so dilettantisch, dass ich heute darüber noch in Tränen ausbreche.

Für die falsch gebaute Nische vom Geschirrspüler boten mit die beiden Monteure dann schließlich an, ich sollte doch eine Holzplatte in weiß aus dem Baumarkt besorgen und die montieren, was selbstverständlich nicht in meinem Interesse war. Die Hängeschränke wurden falsch montiert, sackten ab und drohten von der Wand zu fallen. Der Seitenschrank wurde durchlöchert, wie jeder andere Schrank auch, was Sie gut auf den Bildern erkennen können. Nicht ein Schrank ist ganz geblieben, alle Korpusse wurde erheblich irreparablen beschädigt. Die Griffe sind alle schief und an den Schubkästen mal gerade 2 cm von oben montiert, man kommt kaum dran, um sie zu öffnen.

Im Spülenschrank ging es zu wie in einem Springbrunnen, so dass ich das Wasser abstellen musste. Die Schläuche der Mischbatterie wurden ohne Dichtungen montiert, auch hier das reine Chaos. Der Abfluss wurde mit Spaxschrauben in das Abflussrohr in der Wand geschraubt. Vom Bockofen ist die Beschichtung im Befestigungsbereich abgeplatzt beim Schrauben, usw., usw., usw..

Am 29.02.2014 wurde dann das Meisterstück weiter gebaut, und auch hier, Chaos pur. Dann ließen sich die Monteure nicht mehr blicken und ließen mich mit der nicht funktionsfähigen Küche allein.

So beschloss ich dann, einen Fachmann zur Behebung der Schäden zu engagieren, was ich dann am 10.03.2014 getan habe. Denn Vertrauen hatte ich keins mehr zu Herrn B., die versprochene Rechnung habe ich auch bis heute nicht erhalten. Ich wollte meine Küche nun endlich nutzen, ohne Wasserspringbrunnen und mit falsch angeschlossenen Geräten. So war sie ja nicht nutzbar.

Am Montag kam dann die Montagefirma, die ich beauftragt hatte, die Schäden zu beseitigen, mit der Hoffnung, dass ich dann eine funktionierende Küche habe. Was hier dann bei der Demontage zum Vorschein kam gleicht einem Horrorfilm, wie Sie auf den Bildern ersehen können. Ein einfaches wieder herzurichten, so wie ich mir das vorgestellt hatte, war gar nicht möglich, da wirklich alles kaputt geschraubt und unfachmännisch aufgebaut worden war. "Die Sockelschubkästen seien ja sowieso überflüssig, hier die Fronten falsch, obwohl sie richtig waren..." nur der Herr B. wusste nichts damit anzufangen, was sich dann durch die neue Montagefirma sehr schnell herausstellte.

Die Firma fing dann mal an, die Küche zu demontieren, was ich dann zu Gesicht bekam, habe ich mit Bildern festgehalten und sie im Anhang beigefügt. Nach ca. elf Stunden waren die Jungs vom neuen Team dann fertig, die Funktionsseite so zu richten, dass ich meine Küche nun endlich benutzen kann, allerdings ohne zu Kochen, weil Herr B. auch nicht in der Lage war, alles richtig anzuschließen.

Nun sieht meine Küche so aus, wie ich sie mir vorgestellt hatte, nur leider kann auch die neue Firma nicht zaubern, und die Beschädigungen sind geblieben die ich unten aufgeführt habe. Des weiteren konnte ich auch keinen zweiten Auftrag erteilen, den Rest auch noch komplett neu zu installieren, wie z. B. die Hängeschränke, da dies mein kleines Budget überschreitet. Die Rechnung für die Reparatur habe ich Ihnen im Anhang beigefügt. Auch diese möchte ich von Herrn B. erstattet bekommen.

Mir war erst mal wichtig, dass ich meine Küche benutzen kann und sie auch anschauen kann, dass ich mich endlich freuen kann, um zur Ruhe zu kommen. Das hat die zweiten Firma, Vater und Sohn, einwandfrei erledigt, kaum ein anderer hätte sich wohl diese Mühe gemacht, den Schrotthaufen zu sanieren.

Fazit der ganzen Geschichte:

Es ist nicht ganz einfach, sich hier kurz zu fassen, da wirklich alles zerstört wurde durch Herr B. und Kollegen. Hier die wichtigsten Details:
- alle Korpusse defekt
- irreparabeles Kochfeld, defekt durch Falschanschluss
- alle Griffe falsch angebohrt
- Spüle mit Silicon verschmiert
- Kochfeld, Arbeitsplatte zu kurz abgeschnitten und Ausschnitte falsch gesetzt/neue Arbeitsplatte erforderlich, Maße 263 x 62 cm
- Geschirrspüler seitlich an den Schrank geschraubt, Gehäuse beschädigt
- Backofen-Emaille geplatzt

Das Ende vom Lied: jetzt habe ich eine Küche, zerstört durch Mitarbeiter des - wie ich dachte freundliche Hermes-Teams - und eine Küche, die schlechter ist als eine Zweite-Wahl-Küche nach mehr als zehn Umzügen.

Da ich Herrn B. nicht mehr erreichen kann, am Telefon legt er einfach auf, wende ich mich jetzt vertrauensvoll an Sie, denn die Firma Hermes ist ja Ihr Vertragspartner und Sie meiner.

Ich würde mich sehr freuen, kurzfristig von Ihnen einen positiven Bescheid zu bekommen, wie wir weiter vorgehen und was Sie mir für einen Vorschlag unterbreiten können. Schließlich habe ich ja eine neue Küche bei Ihnen gekauft. Als Schlusswort möchte ich noch hinzufügen, dass solche Menschen wie diese "Monteure" nicht auf ahnungslose Menschen losgelassen werden sollten, um denen erheblichen Schaden zufügen. Denn meine Küche war nun wirklich ein "Übungsfeld" für schlecht oder gar nicht ausgebildete Handwerker.

Sollten Sie sich positiv entscheiden und die defekten Teile austauschen, dann siehe oben meine Aufstellung. Sollten Sie sich für einen Austausch entscheiden, dann möchte ich allerdings als Montagefirma die Herren beauftragen, die meine Küche wieder "aufgepäppelt" haben, denn hier fühle ich mich in den besten Händen und sie kennen die Ikea-Küchen bis ins kleinste Detail.