primacall GmbH (Berlin)
Kein Internet und kein telefonieren möglich
Hallo zusammen!
Ich habe mich ja schon schriftlich bei der "Telefongesellschaft" Primacall beschwert, leider ohne Erfolg. Deshalb gehe ich jetzt diesen Weg. Ich kann nunmehr seit ca. 5 Monaten nicht mehr telefonieren oder angerufen werden. Auch das Internet funktioniert nicht. Ganz klar: der Router ist definitiv defekt. Ich habe dies Primacall telefonisch mitgeteilt. Daraufhin wurde ein Techniker von der Telekom zu mir nach Hause geschickt, der bestätigt hat, dass der Router defekt ist.
Ich habe dann den defekten Router nach Primacall geschickt, in der Hoffnung einen anderen zu erhalten. So, jetzt der Hammer! Primacall hat mir genau den gleichen Router zurückgeschickt mit dem Hinweis: der Router funktioniert einwandtfrei. Auch war die Fritz Box in meinem Karton wieder zurückgeschickt. Das kam mir schon alles sehr dubios vor. Ich habe die Fritz Box wieder angeschlossen und siehe da, es funktioniert nichts, aber auch gar nichts! Nach unzähligen Telefonaten mit dieser Firma wurde mir versucht schonend beizubringen, dass ich keinen neuen Router bekommen kann. Ich frage mich jetzt wirklich was das denn für ein Laden ist. Ich zahle jeden Monat 45 Euro für keinerlei Leistung und das bald ein halbes Jahr lang.
Ich habe jetzt einen Termin mit einem Rechtsanwalt vereinbart. Vielleicht kann der mir in dieser Sache weiterhelfen.
Angerufen kann ich ja sowieso nicht mehr, meine Leitung ist tot. Über das Internet kann ich nur noch über das Wlan Netz meiner Eltern. Traurig aber wahr.
Ich verstehe nicht, warum es so schwer ist, mir eine neue funktionierende Fritz Box zu schicken.
02.04.2014 | 13:01
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Vertgewall,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Wir haben Ihre Leitung erneut prüfen lassen und können definitiv ausschließen, dass eine Störung der Leitung vorliegt. Es liegt also nahe, dass die Ursache der Verbindungsabbrüche, wie in der Vergangenheit bereits vermutet, tatsächlich in der angeschlossen Hardware zu finden ist.
Möglicherweise hat also der - von einem unserer Dienstleister vorgenommene - Hardwaretest Ihres Routers ein fehlerhaftes Ergebnis hervorgebracht.
Um diese Fehlerquelle gänzlich auszuschließen, haben wir uns entschlossen, Ihnen aus Kulanz einen neuen Router zukommen zu lassen. Dieser wird Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugehen. Sollten Sie Fragen zum Anschluss oder Konfiguration des neuen Geräts haben, können Sie sich jederzeit gerne an unsere Hotline wenden (0180 600 11 80, aus dem Festnetz einmalig 20 ct pro Anruf, aus dem Mobilfunknetz 60 ct) und kompetenten Rat einholen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen und wir sind zuversichtlich, dass wir nunmehr alle Unstimmigkeiten beseitigen konnten.
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primacall Team!
Warum nicht gleich so?