Beschwerde lesen

Ich habe seit dem 02.03.2014 mein erstes Smartphone und habe gleich bei meinen Mobilfunkanbieter eine Internet-Flat zugebucht. Ich lud mein Handy auf und aktivierte es zum ersten Mal, dann nach einiger Zeit, wo ich vertraut mit dem Gerät war, stellte ich es so ein, dass ich ins Internet kann, nämlich über mein W-LAN, da Handys nicht ohne irgendetwas ins Internet können, dachte ich jedenfalls, bis zum 17.03.2014, wo ich eine Rechnung erhielt, worin ca. 100 Euro GPRS Verbindungen enthalten waren.

Ich war komplett von der Matte und informierte mich über das ominöse GPRS beim Service von Klarmobil, der mich dann erst informierte, dass mein Tarif erst ab den 01.04.2014 gilt, warum auch immer, und das Handy sich automatisch ins Internet einwählt, um Updates zu laden und sonstiges. Es gab keine Hilfestellung nur ein, das hätte man in der Bedienungsanleitung des Handys stehen müssen, witzig habe ich bis heute nicht gefunden.

Nachdem ich rausgefunden habe, wie man dem Handy verweigert, GPRS zu nutzen, habe ich mich dahingehend informiert und merkte schnell, dass ich nicht der einzige war, der da reingefallen ist, sondern auch dass diese Methode nicht rechtens ist, laut einem Gerichtsbeschluss aus dem Amtsgericht Hamburg ein Urteil v. 16. 06. 2011 - Az: 14 C 16/11.

Ich rief erneut beim Service an, um irgendwie mit meinem Problem voranzukommen, doch dort sagte man mir, man hätte sofort nach dem Aufladen diese voreingestellten Daten löschen sollen, damit dies nicht passiere und man eine Gutschrift sehr unwahrscheinlich halte, man solle versuchen zu beweisen, dass es so was wie den Gerichtsbeschluss gäbe und dass man das schriftlich machen. Dann noch der Höhepunkt, ich habe darum gebeten, das GPRS für meine SIM zu deaktivieren und der Servicemitarbeiter tat dies auch, sagte aber, dass es keine Garantie für folgende Verbindung per GPRS gäbe.

Jetzt versuche ich das Problem schriftlich zu lösen, sollte das nicht munden, dann werde ich nen Anwalt zuschalten. Denn wie ich auch sah, dass die meisten Kosten der GPRS Verbindungen um den 02.03.2014 entstanden, wo ich das Handy erhalten habe, was wohl mit der Aktivierung des Geräts zu tun hat. Wäre ich informiert gewesen, dass das Gerät an dem Punkt eine Verbindung aufbauen möchte und wie viel ich dafür bezahlen müsste, hätte ich dem nie zugestimmt.