Durch klarmobil gelöste Beschwerde. | 341 Views | 28.03.2014 | 20:11 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-6266793

klarmobil GmbH (Büdelsdorf)

Klarmobil berechnet unbekannte GPRS

Bestell-/Kundennummer: 1050336727

Ich bin seit Juni 2007 Kundin bei Klarmobil. Ich habe einen Telefontarif 0,14 ct/Min. abgeschlossen und seitdem auch nicht geändert. Das Handy wird ausschließlich zum Telefonieren genutzt, was sich an Hand der Telefonrechnungen leicht und eindeutig nachvollziehen lässt. Fürs Internet nutze ich kein Handy und habe hierzu auch keinen Vertrag oder eine Vereinbarung mit Klarmobil.

SCHLAGWORTE

Bisher gab es für mich auch keinen Anlass zu Beschwerden. Die Rechnungen waren immer korrekt und nachvollziehbar. - Die letzte Telefonabrechnung vom 14.03.2014 wies erstmalig eine Position "459 GPRS Internet Verbindungen" für den Zeitraum 20.02.-28.02.2014 über 42,65 € aus.

Dies kann ich mir überhaupt nicht erklären und bat den Kundendienst mehrfach per e-mail, diesen Betrag zu stornieren. Hierbei berief ich mich auf ein Urteil des Amtsgerichts Hamburg vom 16.06.2013 Az 14c 16/11: die angefallenen GPRS-Gebühren können nicht auf den Nutzer umgeschlagen werden, da in Bezug auf diesen Tarif zwischen den beiden Parteien keine vertragliche Vereinbarung zustande gekommen ist. Zudem habe der Beklagte zu keinem Zeitpunkt die Einrichtung einer GPRS-Verbindung beantragt, so das Gericht weiter.

Allein die Inbetriebnahme eines Handys oder Smartphones, das prinzipiell Verbindungen via GPRS ermögliche, sei kein Grund, die unbewusst anfallenden Gebühren für die Datenübertragung zu zahlen. Für den Nutzer sei es nicht erkennbar gewesen, ob und zu welchem Zeitpunkt das Gerät eine Verbindung zum Internet herstellte. Er müsse im Zuge eines Vertragsabschlusses explizit darauf hingewiesen werden, dass ein automatischer Verbindungsaufbau erfolgt. Da dies nicht geschehen ist, bestehe in der Folge für den Beklagten auch keine Zahlungspflicht.

Die Mitarbeiter des Kundendienstes wollen dies jedoch nicht anerkennen.

Ich finde es schade, dass hier keinerlei Entgegenkommen signalisiert wurde; und nun meinerseits die Öffentlichkeit informiert werden muss.

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Meine Forderung an klarmobil GmbH: Korrektur der Rechnung i. H.v. 42,65 €


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.03.2014 | 11:30
Firmen-Antwort von: klarmobil GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo,

mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe hier bei ReclaBox zur Kenntnis genommen. Aufgrund der von Ihnen gemachten Angabe haben wir den Vorgang nochmals zum Kundenservice gegeben, welcher sich mit Ihnen in Verbindung setzt.

Mit freundlichen Grüssen

L. Frehe

Ihr klarmobil Team

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Kommentare und Trackbacks (7)


03.04.2014 | 20:23
von ReclaBoxler-6266793 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Klarmobil hat noch nicht geantwortet


04.04.2014 | 20:45
von ReclaBoxler-6266793 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch immer keine Antwort von klarmobil


09.04.2014 | 18:54
von ReclaBoxler-6266793 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis heute keine Antwort von klarmobil erhalten


15.04.2014 | 19:31
von ReclaBoxler-6266793 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
NocH keine Antwort auf die Beschwerde erhalten. Es ist eine erneute Beschwerde wegen der nächsten Rechnung fällig


23.04.2014 | 21:26
von ReclaBoxler-6266793 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe noch immer keine Antwort erhalten


07.05.2014 | 21:38
von ReclaBoxler-6266793 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Außer der Ankündigung, der kundendienst würde sich mit mir in Verbindung setzen, ist nichts passiert - keine Antwort, keine Klärung, nichts


06.06.2014 | 18:04
von ReclaBoxler-6266793 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ja, die Beschwerde wurde in Verbindung mit meiner 2. Beschwerde gelöst. Das Geld wurde zurückerstattet. Meinen Vertrag mit Klarmobil habe ich inzwischen gekündigt.




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