Beschwerde lesen

Im Jahr 2008 haben wir uns eine neue Küche mit nahezu ausschließlich NEFF Elektrogeräten gekauft. Wir waren damals der Überzeugung, ein deutsches Markenprodukt gekauft zu haben, welches hochwertig und langlebig ist. An diesen beiden Eigenschaften habe ich nun wirklich Zweifel.

Unser Induktionsfeld hat bis Anfang März einwandfrei funktioniert, wir waren sehr zufrieden damit und haben es stolz Freunden und Bekannten gezeigt. Anfang März ist dann jedoch beim Nutzen des Kochfeldes die Sicherung herausgeflogen. Die beiden rechten Platten und temporär auch die mittlere Platte des Herdes ließen sich danach nicht mehr benutzen und zeigten die Fehlermeldung e0 an.

Der Fehler ist nicht unbekannt und kein Einzelfall (u. a. auch hier in der ReclaBox). In unterschiedlichen Internetforen findet man Hinweise auf den Fehler e0. Der Fehler weist auf ein Problem mit der Steuerplatine (Leistungsmodul) hin und scheint dem Hersteller bekannt zu sein. Der Hersteller geht zur Behebung des Fehlers jedoch nicht in Vorleistung, obwohl immerhin ein Sicherungsautomat ausgelöst hat.

Am Freitag, dem 28.3.2014, ist der Neff-Kundendienst zur Reparatur gekommen. Er hat genau die Steuerplatine (Leistungsmodul) ausgetauscht, auf die im Internet immer wieder hingewiesen wird.

Wir haben für die Reparatur 349,-€ bezahlt. Wie andere Kunden mit dem gleichen Fehler auch (u. a. auch hier in der ReclaBox).

Was mich beunruhigt, ist, dass das Induktionsfeld noch zwei weitere Steuerplatinen (Leistungsmodule) besitzt, bei denen ebenfalls ein ähnlicher Fehler auftreten könnte. Im schlimmsten Fall tritt der NEFF bekannte Fehler noch zweimal bei mir auf und es kommen in Summe weitere Kosten auf mich zu. Und das, obwohl die Module offensichtlich fehlerhaft sind und dies NEFF bekannt zu sein scheint!

Ich bitte um eine Stellungnahme.