Beschwerde lesen

Heute sollte mein Paket von GLS kommen. Stattdessen befand sich eine Karte in meinem Briefkasten, dass ich nicht anzutreffen war. Absoluter Humbuck. Ich war den ganzen Tag zuhause und meine Klingelanlage zeigte auch keinen verpassten Klingelruf an. Der Bote war wohl nur zu faul die Klingel unter 30 Mietparteien zu suchen. Für diese Faulheit soll ich nun durch die halbe Stadt latschen und das ohne Auto.

Direkt eine E-Mail an den Kundendienst geschrieben. Keine Antwort erhalten. Dann die kostenpflichtige "Service"-Hotline angerufen. Da wurde ich nur lapidar abgespeist, dass eine erneute Lieferung (Forderung meiner E-Mail) nicht möglich sei. Keine Entschuldigung oder Bedauern. Die Dame wirkte sehr genervt und resigniert. Sie würde die Beschwerde weitergeben, aber ein erneuterter Zustellversuch wäre nicht möglich. Auf meine Nachfrage hin: "Das machen die Kollegen einfach nicht. " -Aha. Danke fürs Gespräch.

Jetzt meinem Verkäufer geschrieben und von diesem Vorfall berichtet. Sollten sich noch mehr Kunden beschweren, kann er seine Geschäftsbeziehungen ja überdenken.

Ich bin verärgert darüber, dass mein Paket durch Faulheit nicht zugestelt wurde. Aber schwarze Schafe können mal vorkommen. Was mich noch mehr geärgert hat, ist der Umgang mit den Kunden im "Service". Ich habe etwas erwartet wie, ja entschuldigen, wir werden Ihnen das Paket morgen nochmals zustellen.

Wann auf meine Email geantworter wird, steht wohl in den Sternen. Absolut enttäuschend auf ganzer Linie.