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436 Views | 05.04.2014 | 18:55 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 414705 / 323666
Die Bestellung eines Landmann Grills über 170,05 Euro vom 9. März 2014 wurde von mir wegen der 5% Skonto auf den ursprünglichen Kaufpreis unmittelbar überwiesen. Die angegebene Lieferzeit betrug 3 Werktage. Heute ist der Grill noch immer nicht geliefert worden.
Mehrere Emails (22. März, 30. März) wurden ignoriert, ein Anruf bei der Firma ist nicht möglich, da stets besetzt ist.
Sollte auf diese Form der Beschwerde und Rückforderung keine Antwort kommen, werde ich den Fall wegen Warenbetrugs bei der Polizei anzeigen.
ofortantwortSehr geehrter Herr Möhring,
nach Ihrer Bestellung wurde Ihnen am 11.03.14 mitgeteilt, dass wir verlängerte Lieferzeiten für das gewünschte Modell aufgrund der sehr hohen Nachfrage haben. Auf Ihre Anfrage am 22.03.14 haben wir Ihnen das gleiche noch einmal am 23.03.14 mitgeteilt. Am 01.04.14 haben Sie Ihre Bestellung widerrufen, was Ihnen am 02.04.14 in Ihrem Kundenkonto bestätigt wurde, ebenso die fristgerechte Anweisung der Gutschrift am 04.04.14 und das Storno der Bestellung. Bitte unsere Nachrichten im Kundenkonto auch lesen. Danke.
Wir bedauern es, dass wir Ihren Lieferwunsch nicht entsprechen konnten.
Mit freundlichen Grüssen
Frank Schurgast
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Ihren Aussagen muss ich leider vehement widersprechen: Ich habe zu keiner Zeit eine Antwort auf meine Anfragen erhalten! Ich kenne mich auch im IT Bereich sehr gut aus, daher ist es unmöglich, dass eine potentielle Nachricht Ihrerseits in meinem Spam Ordner gelandet sein könnte, diesen kontrolliere ich täglich. Ebenfalls ist es unwahrscheinlich, dass ihre Nachricht erst gar nicht bei mir angekommen ist: die Bestellbestätigung per Email von Ihrer Domain vom 9. März kam ja auch in meinem Postfach an.
Der Verweis auf Nachrichten in meinem Kundenkonto verstehe ich auch nicht ganz, schließlich habe ich die Bestellung in Ihrem Onlineshop als Gast getätigt (s. gelb markierter Bereich im Dateianhang) - dementsprechend wurde für mich auch kein Kundenkonto eröffnet, in dem ich Nachrichten hätte empfangen können.
Ich habe, wie in meiner letzten Email angekündigt, Strafanzeige gegen Sie erstattet. Sollte der Kaufpreis am Freitag überwiesen worden sein müsste er am Montag auf meinem Konto gutgeschrieben sein. In dem Fall werde ich die Anzeige bei der Polizei selbstverständlich zurückziehen.
Mit freundlichen Grüßen
M. Möhring
Beschwerde ist gelöst