Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Und wieder geht ein Hermes-Paket direkt in Verteilzentrum zurück
Bestell-/Kundennummer: 74093129312210
Mittlerweile zum x-ten Mal haben Mitarbeiter der Hermes-NL Tuttlingen ein Paket, das an uns adressiert war, direkt in der Niederlassung an den Absender zurückgeschickt, ohne dass das Paket überhaupt im Zustellfahrzeug war.
Ich finde es eine Unverschämtheit, dass hier von Hermes keine Konsequenzen gezogen werden! Es kann doch nicht sein, dass hier (ein?) Mitarbeiter permanent Urkundenfälschung begeht. Die bisherigen Reklamationen zu den gleichen Problemen haben keinerlei Veränderung gebracht. Auch der Anruf eines Herrn aus der Zentrale, der sich um das Problem kümmern wollte, war nur das gleiche nutzlose Geschwätz wie alle anderen Mails und Anrufe.
Ich erwarte jetzt, dass Hermes hier endlich handelt und den entsprechenden Mitarbeiter entlässt! Nur nochmal zur Erinnerung: wir haben das Problem, seit ein Zusteller von Ihnen ein Paket mit einem Smartphone irgendwo abgegeben hat und nachträglich (da konnte er kein deutsch mehr, sondern sprach englisch!) von uns eine Unterschrift haben wollte, dass er das Paket bei uns abgegeben habe. Der Name des angeblichen Empfängers existiert übrigens in unserer Nachbarschaft nicht.
Das jetzige Paket bitte unverzüglich zustellen!
08.04.2014 | 14:45
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Schick,
entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihre Reklamation an die Kollegen zur internen Aufarbeitung weitergeleitet.
Die Kollegen werden die internen Ablaüfe überprüfen und ggf. optimieren.
Leider wurde Ihre Sendung bereits an den Versender retourniert, daher bitten wir Sie sich an Ihr Versandhaus zu wenden und die Ware neu bestellen.
Nochmals entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
Ob dieser Effekt aber von Dauer ist wird die Zukunft zeigen.
Dann werde ich Hermes mal auf meine schwarze Liste setzen und einfach meine Versender bitten mit DHL zu schicken.