DHL (Bonn)
DHL Online Frankierung und Postpay - doppelt kassieren
Habe Paketmarken über 24,95 Euro über dhl online-frankierung gekauft, Bezahlvorgang wird über postpay verwaltet. paypalzahlung ausgewäht, es kam Meldung, dass aus technischen Gründen derzeit nicht möglich. So weit so gut, Zurückleitung zum Warenkorb, neue Bezahlart Lastschrift gewählt, alles geklappt. dann die Überraschung: paypalzahlung erfolgt, konto belastet, 2 Rechnungen per mail erhalten (die 2. soll eingezogen werden).
Sowas kann alles mal passieren - die Frage ist wie man dann damit umgeht. Nachdem nirgends (die werden schon wissen, wieso) eine Tel.nr. / Hotline zu finden war, sofort Mail geschrieben. Da nach 1 Tag keine Reaktion, mit Mühe und Not Telefonnummer ausfindig machen können. Dort von dhl online-frankierung an postpay verwiesen und wieder zurück an online- frankierung. Bei beiden Stellen nur inkompetente Mitarbeiter, deren Anliegen es definitiv nicht ist, ein Problem (noch welches sie selbst verursacht haben) zu lösen. Vermutlich von der Konkurrenz eingeschleust, um die dhl /Post-Kunden zu vertreiben. Tenor: dauert halt mit der Bearbeitung. es kann aber nicht sein, dass mein Geld bis dahin zu unrecht doppelt eingezogen wird, nur weil man im Bearbeitungsrückstand ist! Ich wies darauf hin, dass ich Lastschrift auf deren Kosten zurück gehen lassen werde. Die freche Antwort: dann tun Sie das mal, das kriegen Sie dann in Rechnung gestellt. Meine Frage: wieso, aufr welcher Grundlage ist doch Ihre schuld, nicht meine? Antwort: kann ich ihnen nicht sagen, lesen sie halt mal die agb, da steht viel schönes drin - und legte auf.
Diese Verhaltensweise bei der Lösung eines Problems, bei dem man selber dem Kunden einen Schaden verursacht hat, ist das allerletzte.
Beschwerde ist noch nicht gelöst