ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Extraenergie /Eg Factory Abzocke
Bestell-/Kundennummer: 01567397
Habe heute meine Endabrechnung erhalten hatte fast 200,00€ Gutschrift, nun zog man mir Inkassogelder von der Firma Eg Factory ab (obwohl EG Factory die Rechnungen storniert hat) einfach ab. Übrigends war es eine Stromabrechnung, eine Summe wurde auch bei dieser Gutschrift abgezogen obwohl es vom Gas war. Extraenergie verlangte von mir von Anfang an des Vertrages eine unakzeptable monatliche Zahlung, woraufhin ich denen geschrieben habe das ich nur wenig Stromverbrauch habe (habe daher nur 30,00€ monatlich gezahlt) anstatt 59,00€. Ich hatte Extraenergie auch regelmässig den Zählerstand mitgeteilt. Wie kann es sein das man mir Geld abzieht von mein Guthaben was ich garnicht verbraucht habe? Für mich ist das Betrug. Nun bin ich ja mal auf meine Gasabrechnung gespannt, selbst da werde ich auch ein Guthaben haben falls ich überhaupt mein Geld wieder bekomme. Ich habe denen jetzt eine Frist gesetzt mir das komplette Guthaben zu überweisen. Sollte ich kein Geld erhalten werde ich den gerichtlichen Weg gehen mit meinem Anwalt natürlich. Die Anwaltskosten muss ja eh dann Extraenergie zahlen plus Zinsen natürlich. Ich freu mich schon darauf. Wie kann es sein das von der Firma eg Factory mir einfach von der Stromrechnung Geld abziehen tut auch das ist Betrug. Wenn Eg Factory Geld haben möchte dann klagen Sie es ein, aber Sie haben nicht das Recht sich von mein Guthaben zu bedienen. Vor allem erwarte ich eine Entschuldigung.
15.04.2014 | 15:49
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir möchten uns vielmals für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen. Als kundenorientiertes Unternehmen bedauern wir Ihre Ausführungen sehr und möchten Ihnen gern helfen.
Damit einer unserer Experten Ihre Endabrechnung und alle weiteren Umstände prüfen kann, bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit dem Betreff „Verbraucherforum“ an reclaboxextraenergie.com zu senden. Bitte geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und werden Sie nach detaillierter Prüfung umgehend informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
am 30.05.2014
bezüglich des laufenden Verfahrens bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. möchten wir uns zu Ihrem Beschwerdeanliegen wie folgt äußern und betrachten das Schlichtungsverfahren als unzulässig, da Ihrem Anliegen bereits gemäß § 4 Abs. 2 der Verfahrensordnung des Vereins Schlichtungsstelle Energie e. V. abgeholfen wurde.
Bereits vor Eröffnung des Schlichtungsverfahrens, 30.05.2014, beanstandeten Sie die Schlussrechnung hinsichtlich der Zählerstände. Mit Schreiben vom 21.05.2014 teilten wir Ihnen mit, dass sich die Korrektur der Schlussrechnung in Bearbeitung befindet und Sie über die Erstellung der Rechnung informiert werden.
Daraufhin wurden Sie am 23.05.2014 an Ihre angegebene E-Mail-Adresse über die Erstellung der korrigierten Schlussrechnung Nr. 25161655 für den Belieferungszeitraum vom 09.07.2013 bis 28.02.2014 informiert. Aus der Schlussrechnung resultiert ein Guthaben in Höhe von 182,23 €, welches bereits zur Auszahlung auf Ihr Konto angewiesen wurde. Das Guthaben sollte in den nächsten Tagen auf Ihrem Konto ersichtlich sein. Der Ordnung halber haben wir die korrigierte Schlussrechnung dem Schreiben im Anhang beigefügt.
Beschwerde ist noch nicht gelöst