Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 178 Views | 16.04.2014 | 14:41 Uhr
geschrieben von Andreas Luksch

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Auslieferung? Fehlanzeige!

Bestell-/Kundennummer: 69099232180171

Zuerst wird das Paket an die Firma adressiert angeliefert, doch die Übergabe schlug fehl, weil der Empfänger nicht mehr vor Ort war, nach Dienstschluss 16.30.
Es wurde vom Auslieferer verweigert das Paket an jemand anzutreffenden zu übergeben.
Dann wurde am darauf folgenden Tag kein neuer Zustellversuch gestartet.
Nach Vereinbarung über eine erneute Zustellung vor dem Wochenende, hoffte ich auf eine Zustellung wie vereinbart am Montag. Doch Fehlanzeige! Aus nicht erkennbaren Gründen wurde die Fracht eingelagert und wieder muss ich einen Tag mehr warten lt. Telefonat. Das kann doch nicht sein. Der Zustelldienst ist das letzte.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Zustellung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.04.2014 | 19:00
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo Herr Luksch,

die Sendung wurde uns von Ihrem Versender im Identservice und einer Nachbarschaftsabgabesperre übergeben. Der Zusteller durfte die Sendung an niemanden anderen als den Originalempfänger übergeben.

Sie haben am Freitag, den 11.4.2014 veranlasst die Sendung an einen Paketshop umzuleiten.

Dort wurde die Sendung am 15.4.2014 zugestellt.

Die Sendung musste an die Niederlassung zurückgeführt werden, da es dem Zusteller, der an Ihrer Firmenanschrift versucht hat zuzustellen, nicht möglich ist, die Sendung im Paketshop zuzustellen, nachdem die Identifikation fehlgeschlagen ist. Hier ist eine Korrektur durch die Niederlassung erfolgt.

Die Sendung liegt 10 Tage in dem gewünschten PAketshop zur Abholung durch Sie bereit.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (2)


17.04.2014 | 10:03
von Andreas Luksch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es erfolglte eine Zustellung nach mehreren Telefonaten, aber mit 5 Tagen Verspätung.


18.04.2014 | 01:16
von Hermesgeschädigter | Regelverstoß melden
Ich habe mir in ähnlicher Situation mal den § 206 Absatz 2 Ziffer 2 Strafgesetzbuch durchgelesen. und danach gehandelt. plötzlich konnte sogar die Zentrale in Hamburg bei mir anrufen.



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