ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Guthaben nach Kündigung wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 01412689
Ich habe zum 28.02.14 gekündigt, ordnungsgemäss. Man nimmt sich das Recht raus, die Schlussrechnung erst nach 6 wochen zu machen, dann bekomme ich also am 01.04.14 eine Mitteilung via mail, das ich ein Guthaben von 912,64€ habe. Ich stellte fest, das die Firma falsche Bankdaten von mir hat und schicke umgehend über *mein extra* die richtigen Daten und bekomme auch prompt einen Tag später eine Bestätigungsmail darüber und ich solle noch etwas Geduld haben, das Guthaben würde demnächst überwiesen. Eine weitere Woche verging und ich fragte nochmal über *mein extra* nach, natürlich habe ich bis heute keine Antwort erhalten und die Gutschrift ist auch noch nicht eingegangen.
Es ist doch ein Unding, das diese Firma monatelang mit meinem Geld arbeiten kann und darf.
Ich neige nun dazu mir rechtliche Hilfe zu holen.
16.04.2014 | 15:40
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Wessels,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir möchten uns vielmals für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen anbieten, einen Prüfvorgang in unserer Fachabteilung bezüglich Ihres Guthabens einzuleiten.
Um dies zu ermöglichen bitten wir Sie, uns via E-Mail zu kontaktieren. Bitte schreiben Sie mit dem Betreff „Verbraucherforum“ an reclaboxextraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir werden uns nach genauer Ursachenforschung umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie