Beschwerde lesen

Dieser Fall ist nicht das erste mal!

Ich habe abermals ein Paket nach Portugal verschickt, in der Hoffnung das es nur eine einmalig Sache war.

Das Paket ist nun seit fast 4 Wochen unterwegs und es ist unauffindbar!
In der Sendungsverfolgung steht immer noch "Tranpsort zur Hauptumschlagsbasis" (seit dem 2-3 Tag).
Diese ist vor einem halben Jahr schonmal passiert. Ich hatte daraufhin bei Hermes teuer angerufen, diese meinten das sie nichts mehr damit zu tun haben und auch selber nichts machen könnten, da das Paket schon an deren Vetragspartner in Frankreich weitergegeben wurde das ich mich doch an die wenden soll. Was habe ich mit den Vertragspartnern von Hermes zu tun! Ich bin Kunde von Hermes und nicht von deren Vetragspartnern. Ich habe mir dann irgendwie den Partner im Internet rausgesucht, es gab aber keine Kontaktnummern, lediglich ein Formular. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten.
Das Paket wurde damals irgendwann nach ca. 6 Wochen in Portugal gefunden, und da der Fahrer zum Glück wusste welche Adresse dies ist bzw. die Person kannte, konnte das Paket noch zugestellt werden. Sonst wäre es wohl dort nie angelangt (warum auch immer.)

Nun habe ich den ganzen ärger schon wieder! Wie kann das sein? Es ist eine normale Versandadresse, es steht sogar eine Telefonnummer darauf für den Fall der Fälle! Und wenn etwas unklar ist warum werde ich nicht benachrichtigt? Statt dessen passiert einfach nichts und das Paket verschwindet ohne das sich irgendwer dafür Zuständig fühlt!

Ich selber arbeite mit Versand und es gehört zum guten Kundenservice dazu das man sich um solche Angelegenheiten kümmert (auch wenn Vetragspartner im Spiel sind). Wenn es Unklarheiten gibt wird nachgefragt, kann das Paket nicht zugestellt werden - wird der Versender benachrichtigt. Heutzutage wird alles in elektronischer Form gemacht und dokumentiert also von daher ist es kaum zu glauben das man nichts machen könnte oder einsehen könnte etc.

Ich bin schwer enttäuscht von Hermes das dies wohl der Regelfall ist wenn man was ins Ausland verschickt (vor ein Paar Jahren hat es immer einwandfrei geklappt).

Ich werde dann doch lieber etwas mehr Bezahlen und mit anderen Anbietern verschicken, aber dort habe ich zumindest die Sicherheit das es ankommt und nicht verschwindet.

Ich erwarte von Hermes dass das Paket aufgefunden und zugestellt.