Bestell-/Kundennummer: 31281308
Ich habe meinen Handy Vertrag bei O2 im März schriftlich gekündigt. Entsprechend der Anzeige im Onlineportal hat sich der Vertrag bereits letztes Jahr am 16.08.2013 um 1 Jahr verlängert. Damit hätte ich bis zum 15.5.2014 kündigen müssen um eine weitere automatische Verlängerung zu verhindern. Bei O2 intern scheint es aber einige Verwirrung bzgl. der Vertragslaufzeit zu geben, angeblich läuft dort der Vertrag bereits seit 25.04.2013 und somit hätte ich die Kündigungsfrist verpasst.
Das angezeigte Datum im Onlineportal erklärt sich durch den Wegfall von Vergünstigungen und damit einer Einstufung in einen anderen Tarif. D.h. Vertragslaufzeit scheint hier Tariflaufzeit zu meinen. Ein Umstand der sicherlich zu meinen Ungunsten auszulegen ist, zumindest meint das die Kundenbetreuung von O2. Telefonisch wurde mit übrigens zugesichert dass, nach faxen eines Screenshots, die Kündigung zum 16.08.2014 akzeptiert werde. Statt dessen erhielt ich nochmals einen Brief in dem mir der Sachverhalt aus Sicht von O2 "erklärt" wurde. Das Verhalten von O2 ist maximalst kundenunfreundlich, für Fehlinformatonen seitens O2 bin ich nicht verantwortlich. Ich hänge einen Screenshot an damit sich jeder einen Eindruck verschaffen kann was online angezeigt wird.
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Keinerlei reaktion seitens o2.
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