Beschwerde lesen

Am 16.04.2014 um 17 Uhr setzte ich mich in Verbindung mit Unitymedia via Hotline, um über die ständige Ausfälle meiner Leitung zu berichten und natürlich um mich zu beschweren.

Etwas Ähnliches habe ich selbstverständlich per Kontaktformular versucht, mit konkreten Daten (Datum + Uhrzeit des Ausfalles) belegt. Doch als Antwort kam eine kurze und knappe Mitteilung: wir haben Ihren Anschluss überprüft und dabei keinen in unserem Netz liegenden Fehler gefunden, der das von Ihnen beschriebene Fehlerbild verursacht.

Die Disconnects tauchen bei mir monatlich min. einmal auf. Zwischen 01:00 und 06:00 Uhr. Auf diese Info reagiert der Mitarbeiter besonders empfindlich: "das meinen Sie nicht ernst, oder? " fragte er mich, als wäre die Uhrzeit nicht für mich geeignet, meine bezahlte Leitung in Anpsruch zu nehmen.

Desweitern fragte er mich auch mit der bodenlosen Unverschämheit: "Meinen Sie, ich soll einen Gutschrift von 0,20€ für die paar kurze Ausfallstunden oder wie? "

Am Ende legte er auf, ohne meine Beschwerde in Betracht zu ziehen.

So eine Geschäftsmethode habe ich noch nie erlebt. Das Telefonat ist aufgezeichnet worden und ich werde jedenfalls nachforschen, wer der rücksichtsloser Mitarbeiter ist.

Außerdem wird den Rechtsweg in Gang gesetzt für die instabile Leitung, für die ich absolut nicht bezahlt habe.