ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Nie wieder
Bestell-/Kundennummer: 00349877
Vorsicht bei EXTRAENERGIE / HITENERGIE: Strom und Gas. Mit niedrigen Preisen werben sie Kunden. Wenn sie diese unter Vertrag haben, wird es unschön bis ärgerlich.
1 Beispiel: es war schon nicht einfach, vom Einzugsverfahren auf Überweisung umzustellen und es bedurfte diverser Schreiben/Mails. Dann wurde immer pünktlich überwiesen- aber einmal 10 Cent (!) zu wenig. Sofort kam eine Mahnung (3 €) und trotz sofortiger Antwort kurz danach vom Inkassounternehmen die Forderung über 45,12 €!
Nach sehr intensiver Kommunikation und Einschaltung der Schlichtungsstelle sowie einiger Energieportale wurde alles zurückgenommen - dachte ich.
Mit der Jahresschlussrechnung kam dann die Überraschung:
1.) Die Ablesedaten waren falsch und natürlich zu Ungunsten des Kunden. Es wurde zu viel Gas berechnet, obwohl der Zählerstand korrekt übermitteln und sogar notiert war
2.) Die 3 € Mahngebühr- siehe oben- wurden vom Guthaben abgezogen.
3.) Ich setze eine Frist zur Klärung und Korrektur der Rechnung- diese wurde nicht eingehalten.
Unglaublich- unmöglich- unverschämt.
Und das spiegelt sich auch in anderen Kundenmeinungen im Internet wieder- leider nicht bei z. B. VERIVOX, die nur die Meinung unmittelbar nach dem Wechsel abfragen. Was danach kommt, bei (absichtlicher) Falschabrechnung und bei Nichtanerkennung der Kündigung- das steht nicht in den Portalen bei VERIVOX und anderen.
Die Probleme kommen später, aber sie kommen.
23.04.2014 | 16:49
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Schnare,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir bedauern Ihre Ausführungen sehr und möchten Ihnen gern anbieten, den gesamten von Ihnen geschilderten Hergang in unserer Fachabteilung zu prüfen. Um dies zu ermöglichen bitten wir Sie, uns via E-Mail zu kontaktieren. Bitte schreiben Sie mit dem Betreff „Verbraucherforum“ an reclaboxhitenergie.de und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und werden Sie nach detaillierter Prüfung umgehend informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
Beschwerde ist noch nicht gelöst
ich kann Ihre Beschwerde nur allzugut verstehen!
Meine Empfehlung an alle Lieferanten-Wechsler:
NIE über ein Vergleichsportal wie VERIVOX, check24, usw. wechseln! Es gibt überhaupt keinen Grund, denen die Vermittlungsprovision zuzuschustern! Vergleichsportale nur zur Info nutzen + sorgfältigst über den neuen Anbieter googlen!
Beim eventuell neuen Anbieter sorgfältig die AGBs lesen und downloaden/speichern.
Beim alten Anbieter selbst kündigen (je nach Anbieter auch mit Einschreiben/Rückschein; evtl. mit Fristsetzung Schlussabrechnung, Fristsetzung Guthaben-Überweisung, Androhung mit Schlichtungsstelle Energie, usw.)
Beim zukünftigen Anbieter das Impressum lesen: tauchen dort als Geschäftsführer Namen wie Samuel Schmidt, Thomas Stiegler, Antoine Beinhoff, Ömer Varol auf und man entschließt sich trotzdem, dort einen Vertrag abzuschließen, verhält man sich grob fahrlässig mit oft weitreichenden Folgen für den eigenen Geldbeutel - vom zu erwartenden Stress ganz abgesehen.
Schließlich: Hat man Probleme mit einem unseriösen Energielieferanten: NIE und NIEMALS deren Hotline/Kundencenter/CallCenter-Fuzzies anrufen!
Korrespondenz ausschließlich per Einschreiben/Rückschein und Fristsetzung mit Datum nicht vergessen!
1.) Die Anrede ist falsch! Jannik als Frau anzureden.
2.) Es macht wenig Sinn, den ganzen Vorgang NOCH MAL zu schicken. Es liegt alles genau beschrieben bei ExtraEnergie - seit Wochen - UND ES PASSIERT NIX!
3.) Wieder nur warme Worte ohne Inhalt= Hinhaltetaktik, wie in vielen anderen Fällen auch.
Sie sollen richtig abrechnen, das Guthaben ENDLICH korrekt überweisen und dann NIE WIEDER!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
HitStrom
und HitGas
sind Marken der ExtraEnergie GmbH
bis heute ist das Guthaben - seit Ende des Lieferzeitraumsdem 28.2.2014- nicht überwiesen.
Und das ist kein Einzelfall!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Also: VORSICHT vor EXTRAENERGIE / HITENERGIE /HITGAS
Besonders ärgerlich, dass bestimmte Portale (VERIVOX, CHECK 24) diese Firma immer noch "unterstützen" und sie im Ranking oben listen. UNMÖGLICH!
https://de.wikipedia.org/wiki/ExtraEnergie
Und weiterhin haben Portale wie
VERIVOX
+
Check24
diese weiterhin im Angebot!
Also wir Verbraucher:
VORSICHT!
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und heute:
auch 2018 + 2019 sind die Portale voll mit Beschwerden, Klagen, Kritik.
Und weiter werben diese Firmen
Extraenergie mit Unterfirmen Extrastrom und Extragas weiter
und werden auch noch empfohlen von Portalen wie
Verivox, Check24 und Co.
weil sie Provision bekommen!
Nicht Verbraucherfreundlich!
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