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415 Views | 22.04.2014 | 16:09 Uhr
Im September 2013 wechselten wir mit zwei Zählern zum Stromanbieter Enervatis, welcher im Oktober auch den 1. Abschlag von ca. 173,- € abbuchte. Da Enervatis meinen alten Anbieter nicht fristgerecht gekündigt hat, blieb ich bei meinem alten Versorger Stromio. Trotz zig Telefonaten und Schreiben habe ich mein Geld nicht wiedergesehen.
Daher mein Rat an alle Interessenten: Finger weg von einem Unternehmen, dass seine Verpflichtungen derart mangelhaft wahrnimmt. Ich werde nach den Ostertagen die Vorkommnisse in einer Beschwerde der Bundesnetzagentur melden und, wenn nötig, auch anwaltliche Hilfe einschalten.
ofortantwortSehr geehrter Herr Sakel,
leider ist uns ein Fehler unterlaufen, für den wir uns bei Ihnen entschuldigen möchten. Allerdings möchten wir an dieser Stelle doch einige Angaben von Ihnen aus unserer Sicht darstellen:
1. Die Kündigung erfolgte bei Ihrem alten Anbieter fristgerecht. Leider wurde seitens Ihres Anbieters aufgrund der von ihnen gemachten Angaben zur Zählernummer die Kündigung abgelehnt. Aus diesem Grund war die Aufnahme der Belieferung zu dem von Ihnen gewünschten Termin leider nicht möglich.
2. Wir können die von Ihnen zitierte gehäufte Kommunikation via Mail und Telefon so nicht bestätigen. Die von Ihnen angegebene Telefonnummer war z. B. nicht zu erreichen.
Sie haben zu Anfang Dezember 2013 Ihre Verträge aufgrund der Verzögerung fristgerecht widerrufen. Dieser Widerruf wurde durch uns entsprechend bestätigt. Die durch uns geleistete Zahlung zum Ausgleich Ihres Vertragskonto kam leider zurück.
Darauf erfolgt dann unsererseits ein systembedingter Fehler, für den wir uns, wie Eingangs bereits erwähnt, entschuldigen möchten. Der noch offene Betrag wird heute nochmals überwiesen. Bitte bestätigen Sie uns den Erhalt der Zahlung, sobald dieser Betrag eingegangen ist. Sollte die Zahlung binnen der nächsten Tage nicht eingehen, bitten wir Sie, uns Ihre aktuelle Bankverbindung zu nennen.
Wir möchten uns nochmals bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Leitung Kundenservice
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