Beschwerde lesen

Seit ca. zwei bis drei Wochen versuchen wir, über Ihren Kundenservice den bei uns bestehenden Mangel (häufiger, plötzlich auftretender Ausfall von Telefon und Internet) beheben zu lassen. Mehrmals wurde uns dabei ein Rückruf des Technikers zugesichert.

Bei der regulären Hotline erfolgte dieser nicht. Erst als wir in früheren Unterlagen noch eine Telefonnummer des technischen Services direkt fanden, gelang es uns, einen technischen Support zu erhalten. Man kam dann zu dem Ergebnis, dass die Leitung des Anschlusses in Ordnung sei, aber wohl der uns vertragsgemäß zur Verfügung gestellte Router (FRITZ! Box) einen Defekt haben müsse. Die von einem Mitarbeiter des technischen Supports vorgeschlagene Option, einen früheren Router wieder in Betrieb zu nehmen, wurde unsererseits getestet, allerdings ließen sich die (über vier Jahre alten) Geräte nicht mehr aktivieren.

Auf unsere Bitte hin, uns gegen Rücksendung des defekten Geräts ein neues zuzusenden, erhielt ich die Mitteilung, dass das defekte Gerät erst bei der Firma Primacall eingegangen sein müsste, bevor ein Ersatzgerät versandt würde. Alternativ müsste ich privat und auf eigene Rechnung ein Ersatzgerät kaufen. Aus unserer Sicht ist es völlig unbefriedigend, einen langjährig zahlenden Kunden wochenlang mit gestörtem Internet und Telefon sitzen zu lassen und dann auch noch zu verlangen, dass zuerst das Altgerät eingehen müsste, ehe ein uns laut Vertrag zustehender Ersatz ("WLAN-Router FRITZ! Box inklusive") versandt würde, was eine vertragsgemäße Leistung seitens primacall GmbH im laufenden Monat unmöglich macht. Durch dieses Vorgehen steht uns de facto über eine Woche kein Internet und kein Telefonanschluss zur Verfügung.

Ferner erhöht natürlich dieser Zustand die Mobilfunkkosten für diesen Monat erheblich, weshalb wir die Erstattung der monatlichen Kosten für die Flatrate (39,95€) fordern. Auch die vertraglichen Leistungen seitens des Anbieters wurden nicht erbracht.