Durch DHL endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 136 Views | 22.04.2014 | 16:23 Uhr
geschrieben von Peter Hatebur

DHL (Bonn)

Empfänger angeblich unbekannt; 8 Tage Verspätung

Lt. Sendungsverfolgung am Di 17.4.14 angeblich unbekannter Empfänger, obwohl seit 15 Jahren alle anderen Sendungen angekommen sind. Paket wurde zur Rücksendung vorgesehen, falls der Absender nichts anderes mitteilte. Erster Hotlinekontakt versuchte das mit fehlerhafter Adresse zu erklären, zweiter Hotlinekontakt bestätigte Richtigkeit der Adresse an und kündigte Versuch an, die Rücksendung zu verhindern.

Auch der Absender sagte telefonisch zu, per Mail die erneute Zustellung zu veranlassen. Der Eingang dieser Veranlassung wird in der Sendungsverfolgung bestätigt. Dort wird die Zustellung für Donnerstag bis 11 Uhr angekündigt. Leider dann aber in Wirklichkeit beim Absender. Wenn es beim nächsten Versuch klappt, erhält meine Lebensgefährtin ihr Geschnk mindestens acht Tage später, vermutlich, weil ein überforderte Zusteller keine Lust oder Zeit hatte, die Adresse anzufahren.

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Meine Forderung an DHL: Rückmeldung mit ehrlichen Gründen und Entschuldigung


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


29.04.2014 | 16:50
von Peter Hatebur noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket wurde vom Absender über GLS noch einmal und erfolgreich versandt. Von DHL gab es eine vorgedruckte "Entschuldigungs"-Mail. Vergeblich habe ich eine schriftliche Kontaktaufnahmen mit DHL versucht.


06.06.2014 | 13:01
von Peter Hatebur endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Firmenwechsel nach Standard-Entschuldigungsschreiben




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