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Am Erscheinungstag dem 11.04.2014 bestellte ich im Onlineshop unter www.real.de das aktuelle Lego-Spiel für die Playstation 3 "Lego The Movie". Ich erhielt eine Automatisierte Bestellbestätigung und einen Tag später auch schon die Versandbestätigung der Bestellung.

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Am 15.04. wurde die bestellte Ware durch DPD geliefert. Nach Öffnen des Kartons konnte ich auf dem bestellten PS3-Spiel “Lego The Movie” einen großen roten Aufkleber “Achtung! Leerbox” erkennen (siehe Foto)! Eine Überprüfung des Inhalts ergab tatsächlich, dass sich in dieser Box keine CD befindet! Die Box alleine ist für mich natürlich völlig wertlos – das Spiel sollte ein Geschenk zu Ostern werden – ich brauchte daher umgehend eine Ersatzlieferung!

Nach telefonischer Rücksprache mit dem "Kundendienst" von real, sagte man mir, dass ich die Lieferung zuerst an real zurücksenden muss um dann ein neues Spiel zu bestellen – anders würde es nicht gehen! Das ist zwar theoretisch möglich, aber ich benötige das Spiel ZWINGEND bis Ostern und erwartete daher eine Vorablieferung o. ä., zumindest irgendeinen Vorschlag wie wir in der Sache weiterkommen und mir geholfen wird.

Nichts! Die Mitarbeiterin bestand auf dem vorgegebenen Ablauf. Falsche Ware zurückschicken, dann neue Bestellung aufgeben. Anders geht es nicht. Dass das Spiel mittlerweile bereits vergriffen und somit nicht mehr lieferbar ist, interessierte sie wenig. Auf Nachfrage warum man denn Leerhüllen mit deutlich erkennbaren Hinweisaufklebern versenden würde, erhielt ich die Antwort. O-Ton: ". da muss wohl irgendein Trottel nicht aufgepasst haben - das ist ärgerlich für Sie. ".

Daraufhin schickte ich eine Mail mit der Bitte um Hilfe an den Kundenservice unter kundenservicereal-onlineshop.de. Keine Reaktion. Am nächsten Tag verfasste ich eine weitere Mail. Wieder nichts! Selbst heute - nochmals einen Tag später - keinerlei Reaktion! Weder Hilfe noch Entschuldigung - Nichts! Ich habe die Ware heute per DPD an real retourniert und bin gespannt wie schnell man mir dort mein Geld zurückzahlt!

Fehler können passieren, das ist menschlich und kann vorkommen. Es ist aber entscheidend was man daraus macht und wie man mit seinen offensichtlichen Fehlern umgeht! Real ist das beste Beispiel dafür wie man es NICHT macht! Ein Kundenservice der den Namen nicht verdient und keinerlei Reaktiion auf meine eMails, zeugen von Desinteresse am Kunden! Ich werde künftig weder online noch in einer Filiale bei real etwas kaufen und bin schon jetzt gespannt ob, wann und wie ich mein Geld wiederbekomme?