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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 76863
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1327 Views | 23.04.2014 | 08:39 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Zusteller lügt: "Nicht zugestellt aufgrund falscher Adresse"
Mir sollte heute ein Paket zugestellt werden. Lt. Sendungsauskunft sei allerdings die falsche Adresse angegeben gewesen (siehe Screenshot).
Ich habe die Adresse überprüft, sie ist korrekt. Zur besagten Uhrzeit 15:36 Uhr war ich zu Hause, sodass ich das Paket problemlos in Empfang hätte nehmen können.
Die Straße ist mit Straßenschild ausgeschildert, das Haus hat eine weithin sichtbare Nummer und alle Klingeln sowie Briefkästen sind bei uns klar leserlich beschriftet. Jeder andere Paketdienst findet diese Adresse problemlos.
Ich kann daraus nur schließen, dass Ihr Fahrer keine Lust hatte, das Paket heute noch auszuliefern und eine falsche Angabe bei der Sendungsinformation vorgenommen hat.
Da es sich um eine Wertsache handeltm erwarte ich außerplanmäßige Zustellung am Samstag, den 17.04.2014; falls dies nicht möglich ist: Erstattung meiner Zeit- und Wegekosten zum Depot. Außerdem erwarte ich eine Stellungnahme des Fahrers.
ofortantwort23.04.2014 | 08:39
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Klose,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Hausnummer war tatsächlich vom Versender falsch angegeben worden. Sachverhalt wurde geklärt, Sendung ist angekommen - Problem zu meiner Zufriedenheit gelöst.
23.04.2014 | 08:41
von Markus Klose
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Hausnummer war tatsächlich vom Versender falsch angegeben worden. Sachverhalt wurde geklärt, Sendung ist angekommen - Problem zu meiner Zufriedenheit gelöst.
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