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678 Views | 24.04.2014 | 21:39 Uhr
Nachdem ich im letzten Jahr erhebliche Probleme mit Extraenergie hatte, weil sie mir viel zu hohe Abschläge berechnen wollten, sie mir sogar ein Inkassobüro auf den Hals hetzten, geht das Spiel in die nächste Runde.
Durch ReclaBox konnte das Problem im letzten Jahr sehr schnell gelöst werden und die Inkassogebühren wurden storniert. Da die Abschläge viel zu hoch waren, hat sich jetzt bei der Endabrechnung ein Guthaben von etwa 500 Euro angesammelt. Ich denke, dass dies Methode von Extraenergie ist, um so mit den Geldern der Kunden länger arbeiten zu können. Denn anders lässt es sich nicht erklären, dass Extraenergie nun für die Abrechnung sich eine Frist von sechs Wochen vorbehält. Obwohl sie alle Daten von mir hat, den Endzählerstand vorliegt.
Nach diesen 6 Wochen haben sie dann noch einmal 4 Wochen Zeit, um das Geld zu überweisen. So geht man einfach nicht mit Kunden um. Wenn ich mein Abschlag mit drei Tagen Verspätung überwiesen habe, wurden mir sofort 5 Euro Mahngebühren in Rechnung gestellt und sie können sich jetzt insgesamt 10 Wochen Zeit lassen? Ich brauche dieses Geld dringend, aber das interessiert die Mitarbeiter einfach nicht.
Ich würde mich sehr freuen, wenn wir auch dieses Problem so schnell wie möglich über ReclaBox klären könnten.
Was ist das nur für eine Firma? Ich versuche nun seit etwa 30 Minuten mich einzuloggen, um meine Kundennummer zu erfahren, aber es geht einfach nicht.
ofortantwortSehr geehrte Frau Ulbricht,
vielen Dank für Ihre erneute Kontaktaufnahme.
Wir möchten uns vielmals für Ihre Unannehmlichkeiten im Zuge der Verzögerungen entschuldigen und Ihnen anbieten, die Problematik für Sie in unserer Fachabteilung zu prüfen.
Um dies zu ermöglichen bitten wir Sie, uns via E-Mail zu kontaktieren. Bitte schreiben Sie mit dem Betreff „Verbraucherforum“ an reclabox
extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir werden uns nach genauer Ursachenforschung umgehend bei Ihnen melden und verbleiben mit freundlichen Grüßen.
Ihre ExtraEnergie
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Ich bin so froh, wenn das Geld endlich auf meinem Konto ist und ich hinter das Kapitel Extraenergie endlich einen Haken machen kann. Ich möchte niemals wieder etwas mit diesem Unternehmen zu tun haben.