Durch SEG Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 1386 Views | 24.04.2014 | 21:18 Uhr
geschrieben von Christopher Ahlers

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Trockner WT46W561 nach knapp 4 Jahren zum zweiten Mal defekt

Wir haben unseren Wärmepumpentrockner WT46W561 seit 2010. Bis vor ca. 4 Wochen hat er uns gute Dienste geleistet. Dann gabs Probleme. Trockner funktionierte nicht mehr, Fehlermeldung - Kondensatfilter verstopft.

SCHLAGWORTE

So was kann man dann ja nicht mal selbst beheben, daher Anruf beim Kundendienst. Nach dem Besuch des Kundendiensttechnikers kam dann der saftige Kostenvoranschlag über 309 €. Reinigung des Filters und Austausch der defekten Pumpe seien nötig. Da wir kleine Kinder haben und dringend auf das Gerät angewiesen sind, haben wir die Reparatur zähneknirschend beauftragt.

Jetzt lese ich hier, dass es offensichtlich vier Jahre Garantie auf Wärmepumpentrockner gibt. Sicherlich haben wir die Maschine noch keine vier Jahre. Außerdem ist hier von Kulanzanteilen bzgl. der Reparaturkosten die Rede. Nichts von dem wurde uns angeboten. Nach dem Motto: "Man kann ja erstmal schauen, ob die zahlen."

Seit heute ist der Trockner nun schon wieder defekt. Die Trommel drehte sich nicht mehr und das Gerät roch nach verschmortem Plastik. Da vor wenigen Wochen guten Freunden aufgrund eines brennenden Siemens-Trockners die komplette Wohnung abgebrannt ist, sind wir mäßig in Panik geraten und wollten vor dem Schlafen gehen zumindest sicher stellen, dass die Maschine nicht innen schwelt. Daher habe ich die seitliche Abdeckung abgenommen, um um mich zu vergewissern. Dabei fielen mir dann schon Teile der gebrochenen Trommel und der verschmorte Antriebsriemen entgegen.

Da ich möchte, dass das Gerät fachgerecht repariert wird, werde ich auch diesmal wieder den Werkskundendienst anrufen.

Ich bin allerdings tief enttäuscht über die Qualität und Zuverlässigkeit des Gerätes, die dem soliden Ruf der Marke Siemens definitv nicht gerecht geworden ist.

Wenn Siemens uns kein außerordentlich kulantes Angebot macht, werde ich das Gerät verschrotten und einen Miele kaufen. Das Geld, was ich damals sparen wollte, habe ich längst schon ausgegeben.

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: 50% Gutschrift der ersten Reparatursumme und kostenlose Reparatur des jetzigen Defekts


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.04.2014 | 09:09
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Siemens Info Line

Sehr geehrter Herr Ahlers,

wir können Ihre Enttäuschung nachvollziehen und möchten Ihr Anliegen prüfen. Hierzu benötigen wir Ihre vollständige Anschrift mit Telefonnummer und die kompletten Gerätedaten (E- und FD-Nr.). Diese Angaben können Sie uns gerne per Email an kundenbetreuung.de spider monkey siemens-home.com senden. Wir setzen uns dann persönlich mit Ihnen in Verbindung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.05.2014 | 23:37
von Christopher Ahlers gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Siemens-Kundendienst hat heute die Reparatur fachgerecht und kulanterweise kostenlos durchgeführt. Der Trockner läuft wieder und damit ist der Fall für mich auch zufriedenstellend erledigt.




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