Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 955 Views | 24.04.2014 | 11:21 Uhr
geschrieben von Kai Opitz

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Immer noch keine Lieferung - Adresse nicht auffindbar

Bestell-/Kundennummer: 73105118281474

Sehr geehrte Hermes-Logistik,

SCHLAGWORTE


ich habe am 14. April 2014 via Amazon eine Bestellung aufgegeben. Diese wurde vermerkt mit einer Lieferung bis zum 19. April 2014. Heute, am 24. April ist weiterhin keine Zustellung erfolgt, weshalb ich mir den Zustellungsverlauf über Amazon angesehen habe.

Dieser Log-Eintrag ist wie unten zu sehen merkt.

Was mich dabei wundert: Im ersten Zustellungsversuch wurde anscheinend eine Adresse gefunden - aber ich erhielt keinen Zettel mit einer Informationsangabe, dass ich nicht aufzufinden war.

Der zweite Versuch war nicht einmal mit einem Problem vermerkt.

Der dritte Versuch hingegen sagt, dass meine Adresse nicht zu finden war, obwohl die Adresse via Amazon bezogen wurde, wovon ich seit Jahren keine Änderungen vorgenommen habe und bisher nie Probleme solcher Art hatte.

So habe ich sogar einen Zettel an die Eingangstür geklebt, welcher folgendermaßen geschrieben war:

"Geerhter Hermes-Bote,

Pakete für "OPITZ" bitte hier abgegeben.

Vielen Dank"

Und so kam es dann heute ein weiteres Mal, dass meine Adresse nicht auffindbar war.
Ich kann es nicht verstehen, meine Mitbewohner sagten aus, dass nicht einmal jemand an der angegebenen Adresse geklingelt hat. Es war, wie auch gesagt, nicht ein Vermerkungszettel in den Briefkasten verlegt worden.

Bei meinem Versuch über die recht teure Service-Hotline Hilfe anzufordern, brach nach zwei Versuchen die Verbindung einfach ab.

Ich warte nun schon länger auf die Zusendung, als ich erwartet habe, und bin mittlerweile sehr verärgert darüber, dass der Zusteller entweder einfach zu faul zum Klingeln ist, zu faul einen Zettel im Briefkasten zu hinterlassen, geschweige denn sogar unbefähigt zu sein scheint, den Zettel an einer Eingangstür zu lesen, bei der "Hermes" und "Opitz" sogar nicht nur fettgeschrieben, sondern auch unterstrichen waren.

Oder aber, der Zusteller hat gar nicht erst versucht, zu der Adresse zu fahren, was ich auch mittlerweile für eine Möglichkeit halte.

Ich hoffe auf eine Klärung der Situation und verbleibe mit noch freundlichen Grüßen,

Kai Opitz

LOG AUS AMAZON:

24. April 2014, 09:31, Langenhagen DE Der Transportdienstleister kann die Adresse nicht ausfindig machen.

23. April 2014, 13:19, Langenhagen DE Der Transportdienstleister kann die Adresse nicht ausfindig machen.

23. April 2014, 09:30, Langenhagen DE Sendung wird zugestellt.

22. April 2014, 09:49, Langenhagen DE Sendung wird zugestellt.

17. April 2014, 17:05, Langenhagen DE Der Versanddienstleister hat versucht zuzustellen.

17. April 2014, 09:47, Langenhagen DE Sendung wird zugestellt.

17. April 2014, 06:21, Langenhagen DE

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Eine Zustellung der Sendung innerhalb dieser Woche


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.04.2014 | 11:55
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Opitz,

für die Ihnen entstandenenen Unannehmlichkleiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.

Wir haben die zuständige Niederlassung über den Vorgang berichtet und gebeten die Zustellung des Paketes für Morgen bei Ihnen sicherzustellen.

Den weiteren Verlauf Ihrer Sendung werden wir hier bis zur Zustellung monitoren.

Nochmals entschuldigen wir uns in aller Form.

Beste Grüsse

Ihr Hermes Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (1)


04.05.2014 | 19:57
von Kai Opitz gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Gleich am selben Tag kam das Paket sogar noch an! Ich hoffe nur inständig, dass die jeweiligen Zusteller bzw. Zustellungszentralen auf Dauer auch nicht auf Aktionen von weiter oben reagieren, sondern einfach einen zufriedenstellenden Service bieten.

Mit freundlichen Grüßen,

Kai Opitz




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