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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 77148
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225 Views | 24.04.2014 | 11:32 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Es ist einfach unglaublich
Bestell-/Kundennummer: 61298400023430
Paket wurde am 15.4. im Hermes Paketshop abgegeben.
Heute, am 24.4., immer noch im Paketverteilerzentrum Köln.
Was ist eigentlich los bei Hermes-Versand. So was passiert ständig.
ofortantwort24.04.2014 | 12:03
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Amsel,
Da Sie die Sendung über die Abgabe an einem Paketshop getätigt hatten, erhielten Sie dafür Ihre Quittung.
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen
kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt,
es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden. Dies ist bei Retounierungen aber
auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie daher eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware
zu erhalten.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
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Beschwerde ist gelöst