Beschwerde lesen

Gem. meinen Vertrag, wird mir jeden Monat 38€ für Strom vom Konto abgebucht.

Im April wurden mir jedoch 114€ abgebucht. Zu dieser Zeit dachte ich mir, dass dies die Abschlagszahlung für das Quartal wäre.

Im Mai wurden jedoch wieder114€ abgebucht.

Aus diesem Grund habe ich diese Woche mehrfach die Kundenhotline während der Öffnungszeiten angerufen. Jedesmal ging der Anrufbeantworter ran, und teilte mir mit, dass ich außerhalb der Öffnungszeiten anrufe. Dies war aber nicht der Fall.

Am heutigen Tag, nach 10 Minuten in der Warteschlange bekam ich dann endlich die Möglichkeit, der Mitarbeiterin mein Problem zu erläutern.

Diese erkannte auch sofort, dass hier Seitens Enervatis ein Fehler vorliegt.

Als Lösung wurde mir lediglich Angeboten, eines der Lastschriftverfahren zu widersprechen und ich somit erst im Juni wieder monatlich bezahle. Eine Rückzahlung der zuviel gezahlten Beiträge wäre nicht möglich gewesen.

Da ich keine Telefonflat habe, habe ich die Mitarbeiterin auf die entstanden Telefonkosten angesprochen. Da ich nicht die Ursache gesetzt habe, sehe ich es nicht ein, für das Fehlverhalten anderer Geld zu bezahlen. Außerdem kann ich meine Freizeit besser nutzten.

Dabei konnte die Frau mir jedoch nicht weiterhelfen und gab an, dass ich eine Beschwerde schreiben soll.